物业服务是基层治理的“神经末梢”，直接关系千家万户的幸福感。近年来，重庆市以党建为统领、以科技为支撑、以群众满意为导向，推出物业服务创新举措，探索共建共治共享的治理路径。

基层治理的关键在于凝聚多方合力。九龙坡区民主村社区以“党建统领”为核心的治理实践为社区注入了新活力。

该社区构建“四方共治、五管协同”的管理机制，属地街道、区属部门和平台公司、物业服务企业、居民共同参与社区治理，居民自治、物业管理、商业管理、智慧管理与主管部门统筹管理结合，各方各司其职、各尽其责。“四方、五管协同发力，对社区居住区、商务区、商业设施及公共设施进行统筹管理，确保社区运行有序、服务到位。”九龙坡区住房城乡建设委员会负责人表示。

同样，与民主村社区隔街相望的劳动村社区，与物业服务企业成立联合党支部，将社区支部书记和物业服务企业支部书记“角色对调”，互换岗位体验工作内容，更好地提升协作效率，助力基层治理。

基层治理的成效最终要体现在服务质量和群众满意度上。如何让物业服务更透明、更高效？

重庆市推出物业服务“三亮三即时”，通过亮服务内容、亮公共收益收支情况、亮履约情况，承诺设施设备即时维修、建议投诉即时办理、困难需求即时帮助，推动物业服务更加规范透明。

按照“三亮三即时”要求，金科智慧服务集团股份有限公司在江北区金科10年城等小区设置公示牌，对相关内容进行公示，倾听业主建议意见，切实提升业主满意度。

“项目经理还为每个在管小区建立了业主微信群，公布每天值班内容，制作物业服务简报，不定期与业主召开沟通会，进而精确了解业主需求，有针对性地提升服务水平。”金科服务重庆分公司相关负责人说，物业服务企业该做什么、做得怎么样，业主都看得明明白白。

除“三亮三即时”外，重庆市正在建设智慧物业系统，通过手机APP“渝快办”实现线上公共收益公开、物业服务评价、召开业主大会、便民服务等功能。

金科服务天启数据中心

走进金科服务天启数据中心看到，在管小区的安防、设备运行、业主报事等数据在依托BIM技术建设的数字地图电子屏上实时跳动着。轻点屏幕，小区电梯的横向波动曲线、门岗巡检记录等一览无余，市级智慧物业系统投诉建议交办单实时预警、快速流转，实现了对在管小区的实时监控和指挥调度。

“当发生重大安全事故时，我们可快速调取鹰眼监控摄像头定位问题发生点，快速响应并提供救援。在管小区内的物联设备设施全部编号管理，及时了解设备运行情况。”金科服务相关负责人介绍道。

以电梯管理为例，金科服务为电梯加装物联盒子，实现运行数据实时回传、故障提前预警，一旦识别到剧烈波动或异常开门，系统自动派单。相关负责人告诉记者：“以前维保‘按时不按需’，现在靠数据说话，节约服务成本，保障业主安全。”

江北区住房城乡建设委员会相关负责人表示，如果业主向物业服务企业报事处理不及时，还可以通过“渝快办”平台投诉，该平台与物业服务企业报事系统关联，业主能够实时看到处理进度，基层治理中心也会同步接收信息、协同处理。

公共收益的规范管理也是化解物业服务矛盾的关键。江北区住房城乡建设委员会针对物业服务企业代管、社区代管、业委会直管3种情形开展“专户、专账、专管”探索，让公共收益“看得见、管得住、用得好”。

其中，对物业服务企业管理的公共收益，将其与企业其他经营收入分开，由物业服务企业申请、社区党委等部门提供相关资料到银行开设对公账户，通过银行审批授权实现三方共管。

以金科10年城小区为例，金科服务按照“一个物业服务企业一个账户”原则开设对公账户并作为主账户，由银行按照小区为单位设置子账户，预留街道、社区、物业服务企业的账户管理员的手机号码，实现公共收益收支一笔，银行同步向“三员”推送信息，让公共收益“看得见”。

“开设专户后银行向物业服务企业和社区提供双U盾，即操作权限U盾和授权权限U盾。”石马河街道党工委相关负责人说，其中，物业服务企业账户管理员负责用款申请、公示代管资金明细等业务的基础操作；社区账户管理员负责审核资金支付放行、账户资金查询等操作，让公共收益“管得住”“用得好”。

江北区住房城乡建设委员会相关负责人表示，将继续推动公共收益规范管理，把公共收益管理作为党建统领基层治理和化解物业服务矛盾的重要抓手，让基层治理的“最后一公里”更加畅通。