近年来，随着居民对生活品质要求的提高，物业服务不再局限于传统的保洁、保安等服务，逐步向多元、智能、便民方向转型升级。在广西壮族自治区桂林市，物业服务企业以“安全为基、服务为本、智慧为翼”，让物业服务更有温度、更具效率。
防汛有了“科技范”
“去年6月突发的洪水给我们上了一课。”广西兴进物业服务集团有限责任公司兴进·漓江郡府小区负责人李婷回忆。以往小区防洪主要依靠经验判断，但极端天气的突袭让这些“老经验”瞬间“失灵”。“洪水高度超过1.2米时，原本的防洪挡板主要材质为铝合金，水位较高时会因水压过大变形，给了我们沉重一击。”
兴进·漓江郡府小区防洪挡板
兴进物业邀请专业勘测单位对小区地下车库入口、大门、单元门等所有易进水点位进行精准测量，参照百年一遇洪水标准，将防洪挡板高度统一提升至超出预测水位线20~30厘米的安全阈值。“我们定制了钢结构挡板，单块重达100多斤，安装时需4人合力搬运，尽管操作难度增加了，但防洪能力大大增强，让我们应对极端天气更有底气。”
目前，漓江郡府小区形成了一套完备的防洪预案，除了坚固的防洪挡板，防水布、沙袋、汽油抽水机、电动移车器、柴油发电机等物资一应俱全。“我们每年至少进行三次防洪演练，雨季后还会组织复盘总结，不断优化防汛措施。”李婷说。
多元服务“润万家”
物业服务的核心在于满足业主的多样化需求。各物业服务企业深入调研居民生活痛点，推出一系列多元化、个性化服务，让幸福生活触手可及。
“我们为业主提供“六兴服务”即“兴管家、 兴小厨、兴学堂、兴中介、兴家政、兴学院”，覆盖生活的方方面面。”李婷介绍道，比如，业主可以通过“兴家政”可预约专业保洁服务，借助“兴中介”能获取二手房交易咨询，真正实现“足不出户享便利”。
在彰泰·花千树小区，业主食堂成为解决“一老一小”用餐难题的贴心之选。食堂由广西彰泰物业服务集团有限公司直接运营管理，每日供应中餐、晚餐，让业主吃得实惠又健康。“除了堂食服务，我们还推出特色菜定制、便民外卖、家宴服务，业主可以在这里办满月酒、寿宴，既省去了外出就餐的麻烦，又能享受物业服务企业提供的场地布置等一站式服务。”桂林市区公司总经理助理张志军说。
联发乾景广场一期小区篮球社群活动
为增进物业服务企业与业主间的互动，各物业服务企业推出多样活动，构建多元互动的社区生活圈。桂林联发盛泰物业服务有限公司以人文关怀为宗旨，打造i LiFe新生活社群；围绕儿童成长、运动健康、老年康养、和睦邻里组建社群队伍，把志同道合的居民链接到一起。彰泰物业桂林市区公司组织“业主艺术节”和“业主运动会”，桂林60余个在管小区的业主可以同台竞技；不定期联合旅行社分年龄段组织业主出游，丰富他们的精神文化生活。
如何提高活动参与度？物业服务企业精准施策。兴进物业通过管家上门回访等方式建立“业主画像”，依据业主年龄、兴趣爱好进行分类，针对性邀约他们参与活动。“比如精油、插花活动，我们对30~50岁的女性业主发出定向邀请，参与率得以大幅提升。”李婷说。“联发物业在活动策划前会向业主发放问卷了解参与意向，只要达到最低参与人数要求，就会开展相关活动，确保活动既受欢迎又有实效。”品质部经理覃小芳告诉记者。
“智慧管家”在身边
在数字化浪潮下，智慧服务成为提升物业服务水平的重要引擎。各物业服务企业借助智能服务平台，让居民享受更加便捷高效的生活体验。
“考虑到开发复杂智能服务APP成本高且功能冗余，我们聚焦业主高频需求‘做减法’，将缴费、维修、信息查询作为核心功能，简化操作流程。”李婷介绍说，该APP还集成一键开门、活动邀约、订餐等实用功能，计划8月推出缴纳物业服务费线上积分系统，实现物业服务费与商品兑换联动。
联发物业的公众号则化身为“透明管家”。业主通过公众号，不仅能便捷完成缴费、报修，还可实时查看公共收益明细、房屋维修资金使用情况，甚至能远程监控孩子在成长课堂的活动状态。“这种透明化服务，让业主对小区事务一目了然，极大增强了大家的信任感。”覃小芳说。
桂林市住房城乡建设局相关负责人表示，将持续强化行业指导与监管，引导物业服务企业进一步提升服务的专业化、标准化水平，推动物业服务与基层治理深度融合，让群众感受到更多获得感、幸福感、安全感。
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