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桂林市提升物业服务质量:安全为基 服务为本 智慧为翼
2025-05-274

近年来,随着居民对生活品质要求的提高,物业服务不再局限于传统的保洁、保安等服务,逐步向多元、智能、便民方向转型升级。在广西壮族自治区桂林市,物业服务企业以“安全为基、服务为本、智慧为翼”,让物业服务更有温度、更具效率。


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防汛有了“科技范”


“去年6月突发的洪水给我们上了一课。”广西兴进物业服务集团有限责任公司兴进·漓江郡府小区负责人李婷回忆。以往小区防洪主要依靠经验判断,但极端天气的突袭让这些“老经验”瞬间“失灵”。“洪水高度超过1.2米时,原本的防洪挡板主要材质为铝合金,水位较高时会因水压过大变形,给了我们沉重一击。”

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兴进·漓江郡府小区防洪挡板


兴进物业邀请专业勘测单位对小区地下车库入口、大门、单元门等所有易进水点位进行精准测量,参照百年一遇洪水标准,将防洪挡板高度统一提升至超出预测水位线20~30厘米的安全阈值。“我们定制了钢结构挡板,单块重达100多斤,安装时需4人合力搬运,尽管操作难度增加了,但防洪能力大大增强,让我们应对极端天气更有底气。”


目前,漓江郡府小区形成了一套完备的防洪预案,除了坚固的防洪挡板,防水布、沙袋、汽油抽水机、电动移车器、柴油发电机等物资一应俱全。“我们每年至少进行三次防洪演练,雨季后还会组织复盘总结,不断优化防汛措施。”李婷说。


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多元服务“润万家”


物业服务的核心在于满足业主的多样化需求。各物业服务企业深入调研居民生活痛点,推出一系列多元化、个性化服务,让幸福生活触手可及。


“我们为业主提供“六兴服务”即“兴管家、 兴小厨、兴学堂、兴中介、兴家政、兴学院”,覆盖生活的方方面面。”李婷介绍道,比如,业主可以通过“兴家政”可预约专业保洁服务,借助“兴中介”能获取二手房交易咨询,真正实现“足不出户享便利”。


在彰泰·花千树小区,业主食堂成为解决“一老一小”用餐难题的贴心之选。食堂由广西彰泰物业服务集团有限公司直接运营管理,每日供应中餐、晚餐,让业主吃得实惠又健康。“除了堂食服务,我们还推出特色菜定制、便民外卖、家宴服务,业主可以在这里办满月酒、寿宴,既省去了外出就餐的麻烦,又能享受物业服务企业提供的场地布置等一站式服务。”桂林市区公司总经理助理张志军说。

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联发乾景广场一期小区篮球社群活动

为增进物业服务企业与业主间的互动,各物业服务企业推出多样活动,构建多元互动的社区生活圈。桂林联发盛泰物业服务有限公司以人文关怀为宗旨,打造i LiFe新生活社群;围绕儿童成长、运动健康、老年康养、和睦邻里组建社群队伍,把志同道合的居民链接到一起。彰泰物业桂林市区公司组织“业主艺术节”和“业主运动会”,桂林60余个在管小区的业主可以同台竞技;不定期联合旅行社分年龄段组织业主出游,丰富他们的精神文化生活。


如何提高活动参与度?物业服务企业精准施策。兴进物业通过管家上门回访等方式建立“业主画像”,依据业主年龄、兴趣爱好进行分类,针对性邀约他们参与活动。“比如精油、插花活动,我们对30~50岁的女性业主发出定向邀请,参与率得以大幅提升。”李婷说。“联发物业在活动策划前会向业主发放问卷了解参与意向,只要达到最低参与人数要求,就会开展相关活动,确保活动既受欢迎又有实效。”品质部经理覃小芳告诉记者。


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“智慧管家”在身边


在数字化浪潮下,智慧服务成为提升物业服务水平的重要引擎。各物业服务企业借助智能服务平台,让居民享受更加便捷高效的生活体验。


“考虑到开发复杂智能服务APP成本高且功能冗余,我们聚焦业主高频需求‘做减法’,将缴费、维修、信息查询作为核心功能,简化操作流程。”李婷介绍说,该APP还集成一键开门、活动邀约、订餐等实用功能,计划8月推出缴纳物业服务费线上积分系统,实现物业服务费与商品兑换联动。


联发物业的公众号则化身为“透明管家”。业主通过公众号,不仅能便捷完成缴费、报修,还可实时查看公共收益明细、房屋维修资金使用情况,甚至能远程监控孩子在成长课堂的活动状态。“这种透明化服务,让业主对小区事务一目了然,极大增强了大家的信任感。”覃小芳说。


桂林市住房城乡建设局相关负责人表示,将持续强化行业指导与监管,引导物业服务企业进一步提升服务的专业化、标准化水平,推动物业服务与基层治理深度融合,让群众感受到更多获得感、幸福感、安全感。



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