7月2日，由中国物业管理协会主办的第八届物业管理创新发展论坛在青岛拉开帷幕，1场主论坛+8场平行论坛全面交流物业管理行业高质量发展的思想信念、发展成果与实践路径。
今年的主论坛特邀新华社原副社长严文斌，中国徒步第一人雷殿生，中国人民大学法学院教授、博士生导师王雷，中国联通首席数据科学家、联通数据智能有限公司副总经理宋雨伦四位重磅演讲嘉宾，就观念转变、理想信念、法治建设、科技赋能等多个方面作主题演讲，为解决企业发展困境提供理论指引与信念支撑，为提升行业服务质量引领价值航向。
新华社原副社长严文斌
行业高质量发展首先要提高认知。
新华社原副社长严文斌作《嬗变的世界与物业人的坚守》主题演讲。他认为，当前影响人们消费的因素日益多元，除了功能消费外，还关注“身份认同”“情绪价值”等隐性价值。消费逻辑的变化给物业管理行业带来了新的机遇和挑战，要积极探索为客户提供具有独特性、稀缺性、彰显客户身份认同的服务。
面对物业管理行业发展现状，严文斌开出四剂转型良方：首先，革新服务模式。从“被动响应”转为“主动出击”，从“要我服务”转为“我要服务”，避免陷入“低价竞标-服务缩水-业主流失”的死亡螺旋。其二，拓展全球视野，有条件的企业抓住中国服务贸易逆差与海外服务低效的窗口期，以效率优势开拓新兴市场，但需同步建立风险评估机制。其三，重塑角色定位，发挥物业管理“最后一米”的场景优势，构建从基础服务到消费生态的连接器，开展物业服务+社区生活服务；其四，拥抱技术人力变革，通过AI的人形机器人高效解决老龄化与劳动力短缺难题，承担基础性工作、高危工作；同时吸引并重视年轻人培养，用他们的智慧和数字基因推动行业长远发展。
严文斌认为，物业管理行业是一场考验耐力的马拉松。唯有深刻理解客户消费心理，转变服务模式、战略视野、角色定位，积极拥抱技术变革与人力结构变化，方能跑赢这场没有尽头的竞赛，实现真正的转型升级和高质量发展。
著名徒步旅行家、历时10年徒步8.1万公里走遍全中国雷殿生
实现高质量发展需要强大的意志力和坚定的信念。
著名徒步旅行家雷殿生作《信念，人生每一步都算数》主题演讲，他用3673天、81000公里的传奇人生，为与会者诠释信念的力量，激励从业人员不忘初心、坚定信念。
雷殿生出身贫寒，15岁失去双亲后独自谋生。一套徐霞客邮票点燃他“用双脚丈量祖国”的梦想。1998年，他背负96斤行囊从哈尔滨出发，成为“史上最孤独的行者”。途中，他穿越墨脱原始森林、可可西里无人区，遭遇40余次野生动物袭击，19次持刀抢劫，多次与死神擦肩：在柴达木盆地断水时饮尿求生，在西藏阿里无人区夜战狼群，烧衣退敌后获南疆军区司令员援手；在罗布泊独行31天，与一匹狼同行94公里。他收集56个民族资料，拍摄数万张照片，写下百万字日记，用脚步记录中国生态与人文。
雷殿生表示，徒步不仅是体能的挑战，更是信念的修行。他以18字箴言寄语物业人：“有梦想、要行动、重细节、需专注、贵坚持、存敬畏。”“人生如徒步，穿越荒凉方见绿洲。”他坦言理解物业管理行业艰辛，呼吁从业者以勇气面对挑战："没有过不去的火焰山，只要心中有梦，脚下就有力量。缺什么不能缺信心，没什么不能没志气！"雷殿生的故事，为物业管理行业乃至每个奋斗者注入坚韧前行的力量。
中国人民大学法学院教授、博士生导师王雷
行业规范发展离不开法治建设。
中国人民大学法学院教授、博士生导师王雷作《民法典五周年与物业管理行业法治化》主题演讲，他结合民法典实施五周年背景，深入剖析物业管理行业法治化建设的核心问题与未来方向。
王雷教授指出，民法典作为“社会生活百科全书”，为物业管理高质量发展提供了基础性法律依据。他围绕业主权利体系与物业企业责任边界展开阐述，他认为，业主专有权的行使不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益，不得违背公序良俗；共有权与成员权的法治保障亟待强化；物业企业责任边界需进一步厘清；物业管理法治化需以产权确认与保护为基础。
中国联通首席数据科学家、联通数据智能有限公司副总经理宋雨伦
行业提质增效还需科技赋能。
中国联通首席数据科学家、联通数据智能有限公司副总经理宋雨伦作《科技赋能新质生产力数智融合创新改变未来生活》主题演讲，深刻阐释人工智能技术对物业管理行业的影响与未来机遇。他认为，用好的技术给客户提供更好的服务是物业管理行业高质量发展的应有之义。物业管理行业可为人工智能提供丰富的应用场景，而人工智能则可成为物业服务企业提质增效的利器。
物业服务作为经济发展的时代产物，当前面临高质量发展的关键节点。人工智能技术可显著提升服务效能，将物业人员从重复劳动中释放，使其聚焦更高价值服务，推动行业高质量发展。他建议物业管理行业把握AI爆发窗口期，通过“数据+智能”重构服务价值链，以技术赋能实现降本增效与体验升级，赢得高质量增长新赛道。
主论坛外，8场平行论坛邀请政府部门、企业、业界专家等60多位演讲嘉宾，聚焦物业设施设备安全运维、企业依法履责与法律风险防范、标准化建设、一线员工关怀、项目经理能力建设、和谐场景营造等夯实企业发展基础与服务质量的关键实践；同时前瞻研讨新质生产力、社区生活服务生态、产业协同创新与供应链优化等问题，探索行业未来发展。详情请关注后续报道。