近日，广州市番禺区雅居乐剑桥郡佰利山小区发生一起高层火灾。危急时刻，邻居挺身而出、物业和社区快速响应、消防人员专业救援，多方携手展开了一场惊心动魄的接力灭火行动。其高效有序的处置过程被《央视新闻》、《南方日报》等权威媒体赞为“教科书式”范例，引发了广泛关注。

现在，我们试图全景还原雅生活集团这场“教科书式” 火灾处置背后的更多细节，为行业高层火灾处置提供更多可借鉴的实战经验。

时间回溯到8月11日傍晚，小区31栋17楼一户住宅突发大火，浓烟卷着火舌从阳台上喷涌而出。

起火时浓烟滚滚

“当时，楼道里的烟感报警器触发警报。18时01分，小区监控中心接到报警电话。同时，正在巡查的物业人员也发现了浓烟异常。”广州雅居乐剑桥郡项目秩序维护部主管张继业回忆道。他们第一时间启动应急预案，1分钟内精准锁定火源并完成报警。这“黄金60秒”的极速响应，折射出雅生活服务团队的训练有素，更为后续救援赢得了决定性先机。

彼时现场浓烟密布，物业服务中心根据日常应急演练经验，兵分多路，协同作战——应急消防小分队携带装备率先冲锋，3分钟内抵达现场确认情况，拉起警戒线，快速连接16层的消防水管，对起火位置进行初期火势控制。工程保障组立即切断非消防电源并确保消防水泵全压运转，防止次生灾害。

物业服务中心全员兵分多路参与救援和后勤保障

与此同时，雅居乐北苑社区党支部书记林嘉伟带着同事也迅速介入。雅生活物业人员联动社区党支部人员组成疏散组，通过业主群即时推送、电话精准呼叫、逐户敲门等方式向全楼住户通报火情。15分钟内，全部业主有序转移至安全点。物业服务中心还为受烟尘影响的17楼以上业主火速预订酒店并承担费用，解决燃眉之急。

危急时刻，热心邻居也主动加入救援。住在隔壁栋19层的叶金峰，冲出家门，打开楼梯间的消防栓，在另一邻居协助之下将消防水带引至家中阳台，跪抱高压水枪精准喷向失火楼层。后秩序维护部副主管王西安及时接力，与叶先生默契配合，有效减缓了火势蔓延速度。

物业人（前）与热心业主叶金峰默契配合救援

随后，消防救援力量赶赴现场，迅速采取内攻灭火与水炮压制方式控制火势。18时45分，现场明火扑灭，无人员伤亡。

一场牵动人心的高层火灾，在物业、邻居、社区与消防人员的接力守护下，终于化险为夷。这波堪称“教科书式”的“自救+协同+专业攻坚”的全链条操作，以及雅生活服务团队在救援过程中展现的专业素养、对设施设备的常态化维护在网络广为传播，引发多家权威媒体和网民纷纷点赞！

多家权威媒体报道雅生活“教科书式”救援

“物业公司迅速启动应急响应，成功阻止火势蔓延，上演了一幕“中国好邻居”与物业联动的救援故事。”

——《南方日报》

“从热心邻居的初期干预，到物业、居委的快速响应，再到消防部门的专业内外攻配合，以及小区内完善的消防设施，每一个环节都没掉链子。”

——《羊城晚报》

“这是一场生命接力：居民、居委、物业合力救援，大家快速响应、全力配合，最大限度减少了损失。”

——《广州日报》

“这个物业很靠谱，剑桥郡业主的福气！”“物业一定要奖励，而且是大大的奖励！”“这才是真正的中国好邻居和金牌物业的完美配合！”“遇到这样既懂又愿意帮的邻居真是幸运。”物业和热心业主齐心救火的举动获赞无数。

网友点赞刷屏

热心邻居叶先生表示，自己是一名老党员，也是第一次用消防栓。面对危险，毫不犹豫冲上去是理所当然的。“当时不敢多想，就想着赶快救火，没想到设备很给力，水压很好。”

安全生产是物业管理的生命线，而高层建筑火灾更是对物业管理能力的严峻考验。回顾此次火灾处置过程，从热心邻居的初期干预，到物业、社区的快速响应，再到消防部门的专业内外攻配合，以及小区内完善的消防设施和对消防通道的日常管理，每一个环节都没掉链子。而这背后，正是对雅生活集团时刻将安全管理落到实处的生动体现。

“消火栓不是摆设，应急处置流程也不在纸面，这都是平时练出来的战斗力！”广州雅居乐剑桥郡项目总监张虎庆介绍，小区与广州市番禺区消防大队、南村消防救援站、南村镇专职消防队长期保持着紧密联动，定期开展专业培训，并每年联动组织至少2次覆盖楼栋、商铺全场景消防演练，手把手教会业主使用灭火器、掌握逃生技巧。“就在不久前，我们专门针对49层超高层楼宇做了火灾处置模拟，正是有了这些实战经验，让我们在真实火情面前才能临危不乱。”

广州雅居乐剑桥郡项目定期组织消防演练

此外，小区还组建了专业应急消防小分队，负责日常消防设施维护与火灾先期处置。物业服务人员定期对楼栋内的消防设施进行例行检查，责任到人，确保消防设备时刻处于最佳状态，形成“培训—检查—整改”的全流程闭环管理。同时，小区内设置多个微型消防站，配备灭火器、防毒面具等应急装备，全方位筑牢社区安全防线。

小区内设置的微型消防站

目前，31栋的居民早已返回家中，恢复正常生活状态。物业服务中心正组织专业人员排查外墙隐患、修复公共设施，以细致入微的人文关怀温暖每一位住户。

雅生活全面筑牢社区安全防线

广州雅居乐剑桥郡项目的出色表现，是雅生活集团严抓安全、精雕服务的缩影。为全面筑牢社区安全防线，雅生活以“常态化安全生产机制”为核心，定期开展电梯救援、消防安全、防汛防盗等多场景实战演练。专项整治高空抛物、电动车"飞线充电"等安全“顽疾”，强化楼道、停车场、游乐设施等公共区域的网格化管理，真正实现安全隐患"早发现、早预警、早处置"。

据统计，2024年雅生活在全国累计开展应急演练超4900场次，以扎实的行动力，织就了一张覆盖全业态、全场景的智慧安全防护网络。