文 / 刘相伟?王霞（临沂城市建设投资集团有限公司）
颐和玺悦人才公寓（以下简称颐和玺悦）地处临沂市北城新区。自2024年6月交付以来，已经有近2000名各地青年才俊入住。在运营过程中，物业服务人员发现，因工作节奏和生活轨迹差异，小区存在“物理距离近、心理距离远”“同楼不识”的现代邻里现象。对此，项目团队锚定“服务+社交”双核驱动，以“场景化睦邻生态构建”为目标，创新治理模式，致力于将公寓从冰冷的居住空间，升级为人才智慧交融、情感联结、充满归属感与成长活力的温暖社区共同体。
项目交付初期，物业服务团队即通过线上问卷+线下访谈，精准摸排1000余名住户的兴趣爱好与社交意愿。数据显示，超70%的住户渴望社区社交但缺乏契机，这为活动策划提供数据支撑。
针对青年人才社交需求多元、时间碎片化的特点，物业服务团队通过高频次、多样化、强互动的活动设计，覆盖不同兴趣群体，创造非正式社交场景，打破邻里心理壁垒。
首先，节日活动聚人心。项目团队围绕传统节日与重要节点，精心策划了超30场主题活动。例如，夏日露天观影活动，在忙碌工作之余为邻里提供共享清凉夜晚的机会。活动当晚，住户携带家人与邻里围坐，一同享用零食饮料、观看电影，现场欢笑声不断，极大地拉近了邻里间的距离。再如，父亲节“时光信箱”活动，孩子们用稚嫩的画作与真挚的话语让爸爸们深受感动，相关内容更成为邻里间温馨话题的起点。
其次，社群活动赋能量。针对青年自我提升需求，项目团队联合市共青团打造“青年夜校”品牌，已举办10余期。课程设计强调实用性与社交性并重。由IT从业者开设的“办公效率提升课”场场爆满，学员陈先生课后感叹：“不仅学了快捷键，还认识了同楼层的‘技术大神’，以后请教问题方便多了！”掐丝珐琅手作沙龙活动则以非遗技艺体验为载体，吸引众多青年参与。青年们认真聆听非遗传承人的讲解，亲手制作掐丝珐琅作品，在指尖艺术的实践互动中打破陌生壁垒，结识了许多志同道合的邻里伙伴。活动结束后，参与者还建立了交流群，持续分享生活点滴和兴趣爱好。
最后，亲子活动暖家庭。项目团队洞察家庭育儿需求，开设亲子阅读角、科学实验课堂等，并邀请教育专家开展讲座。在“亲子共读绘本剧”活动中，原本害羞的孩子在邻里鼓励下勇敢表演，家长在一旁协助，有效增进了亲子间的互动与合作。这些活动搭建起家庭互助交流的优质平台，为孩子的健康成长提供助力，让家庭在社区中收获温暖与成长。
截至目前，各类文化活动参与人次突破2000，社区“熟识率”显著提升。实践表明，精准需求调研是活动有效性的基石，而创造共同体验则是情感联结的催化剂，兴趣共鸣与文化浸润是“陌邻”走向“睦邻”的重要一步。
面对颐和玺悦普遍存在的“心理距离远”现象，项目团队深刻认识到：改变这一现状的核心突破点，在于将住户从“服务消费者”转化为“价值共创者”。团队以“激活个体能动性、构建互助网络、沉淀社区信任”为逻辑链条，创新推出“互助共享”志愿服务体系，通过系统化机制设计，让“人人为我，我为人人”从理念渗透到治理实践，为社区注入可持续的温暖动能。
首先，建立互助档案。项目团队通过入户走访、线上调研等方式，建立详实的“邻里互助档案”，为200户住户建立完善的邻里互助档案，细致记录每位居民的专业特长与实际需求，为志愿服务的精准对接提供了翔实依据。
其次，组建专业队伍。基于档案数据，项目团队招募并组建了涵盖医疗急救、教育辅导等领域的核心志愿者服务队20人，确保专业服务能力。
再次，开设技能共享课堂。项目团队定期开课，邀请住户担任讲师，将个人技能转化为社区公共资源。医护志愿者张医生主讲的“心肺复苏急救课”，用模拟人进行实操演练，让居民切实掌握救命技能，课后建立的“健康咨询群”，持续为居民解答医疗疑问。IT志愿者李先生开设的“手机摄影技巧课”，让更多学员成为社区美好瞬间的记录者。
最后，开展爱心帮扶行动。志愿者化身“生活管家”和“临时家长”，服务社区居民。一个寒冬深夜，独居的王教授突发高烧，志愿者小刘和小张第一时间上门协助送医，并主动承担起购买食材做便当的任务，让王教授感动不已。在“爱心驿站”，志愿者们累计为加班家庭提供超100次代接孩子、作业辅导服务，解决了人才的后顾之忧。
目前，通过“建档-建队-共享-帮扶”四步工作法，志愿服务参与率稳步提升至25%。实践印证：激发住户主体性，建立精准对接机制，才能让住户在双向服务中打破陌生壁垒，真正实现从“单向服务”到“多元共治”的跃升。当“互助”成为社区日常，“陌邻”间的防备墙便在点滴温情中悄然瓦解，取而代之的是“我为人人、人人为我”的睦邻新风尚。
项目团队坚持“预防为主，调解优先”，建立快速响应、多方参与、闭环管理的矛盾预防化解体系，营造安定有序的居住环境。
首先，党建引领筑基。“红色议事厅”是关键平台，围绕充电桩安装、公共晾晒区改造等9项焦点议题，组织住户代表、物业、相关方进行协商，达成共识方案，成功率达100%，从源头上规避了潜在冲突。
其次，构建“三心调解法”。项目团队构建“耐心倾听-细心分析-暖心化解”三心调解法，实现“小事不出楼栋、大事不出社区”。
耐心倾听是指设立管家热线，确保噪音、车位等常见纠纷第一时间被发现。细心分析是指由物业管家、专业调解员、住户代表组成的调解小组，迅速厘清责任，寻找平衡点。暖心化解是指调解员引导双方换位思考，最终促成双方握手言和。
例如，楼上住户深夜练琴扰民，值班人员10分钟内上门，倾听双方诉求后，经过细致分析隔音效果、协商可行时间段，最终采取了“错峰练习+加装隔音垫”的柔性方案，促成双方矛盾缓解。
最后，设立“项目经理接待日”。在固定日期，项目经理面对面收集诉求，纳入闭环管理流程（收集-响应-调解-反馈），确保事事有回音。
目前，小区内矛盾纠纷调解成功率达95%以上。实践印证：党建引领下的多元共治、快速响应与柔性调解相结合，是预防化解社区矛盾的有效路径，为“睦邻社区”建设提供了可持续的底层支撑。
从“安居”到“乐居”，从“陌生”到“相知”，颐和玺悦不仅为人才筑就了温馨家园，更探索出一条社区治理新路。其创新实践让“此心安处是吾乡”的美好愿景在琅琊大地生根发芽，持续为城市高质量发展注入澎湃的人才动能。