2025全国劳模、上海西部集团有限公司应急维修班班长杨华峰
我进入这个行业，离不开两位引路人。一位是上世纪八十年代全国知名的劳动模范、被誉为“晚上十九点的太阳”的徐虎师傅;另一位是上海市劳动模范、我们身边的榜样黄卫国师傅。正是他们“辛苦我一人，方便千万家”的服务精神，把我领进了物业维修这个行业，至今我已扎根一线23年。作为一名扎根一线的物业维修工人，我的工作就是每天和水龙头、电线、马桶、扳手和螺丝打交道，为居民解决生活上的水电故障、管道堵塞等疑难杂症。
01坚守一线，服务业主
至今，我仍清晰记得自己独自上门处理的第一个维修任务。当时的我刚跟着师傅学习没多久，就接到一户居民的紧急报修——卫生间马桶严重泛水。赶过去一看，难闻刺鼻的气味扑面而来，厕所里连脚踩的地方都没有，粪便脏水还在源源不断的向外喷涌，居民眉头紧锁：“小师傅，前前后后已经来了三拨人了，都说修不好，我都快急死了，漏到楼下去怎么办?你们这里是以前的‘徐虎热线’，帮我想想办法吧!”说实话，我当时手心直冒汗，第一次上门维修就碰到了这么棘手的问题，但转念一想，谁没有第一次呢?在详细询问了一些基本情况后，我就撸起袖子开干：拆马桶、清扫污物、打钢丝、通管道、清理异物……两个多小时后，清澈的水流终于顺畅冲进下水道，居民激动的表情让我第一次体会到这份工作的价值。
从此我更加明白，维修不仅技术，更是责任。无论寒冬酷暑、白天黑夜，只要居民有需要，我都全力以赴。二十多年一路走来，从技术小白到大家眼中的行家里手，我的想法很简单，就是做好自己的本职，保持一颗为民服务的初心。
每年台风天气，都是我们应急中心最紧张的时候。高空坠物的抢险工单一个接着一个，根本忙不过来。记得那年台风“利奇马”席卷上海，加强值守的第二天，早上风雨最大的时候，接到一张紧急工单——有一户6楼住户的雨棚快被台风刮走了!赶到现场一看，整个雨棚在狂风里摇摇欲坠，随时可能砸下去危及居民的生命财产安全!二话不说，我和同事系上安全绳就冲上顶楼，暴雨打在我的眼镜上什么也看不清，天台又湿又滑，但情况紧急，这些都顾不上了。
我让两个同事死死拉住我的安全绳，我则大半个身子探了出去，用榔头钳子一点一点敲掉铆钉。顶着风、冒着雨作业了十多分钟，终于把雨棚安全拆了下来。说实话，当时说不怕是假的，但再危险，也值。这些看似平凡的工作，却是保障城市正常运转、守护群众生命财产安全的重要防线。
我常常问自己：我究竟是谁?我是风雨中的钢铁卫士，应急抢险，守护老百姓的万家灯火;我是居民身边的维修管家，24小时待命，专治各类水电疑难杂症;我是工匠精神的践行者，带领团队刻苦钻研，攻克行业难题;我是青年成长的引路人，成立劳模创新工作室，培养出一支敢打硬仗、能打胜仗的“星级特种队”……这些，不仅是我个人的成长印记，更是新时代产业工人奋斗精神的生动写照。我不是一个个体，而是千千万万在新时代拼搏的产业工人的代表。
02带教培训，培养人才
今年的4月28日，我作为全国劳模坐在人民大会堂，参加庆祝中华全国总工会成立100周年暨全国劳动模范和先进工作者表彰大会。庄严肃穆的人民大会堂，经久不息的热烈掌声，近距离聆听着习近平总书记的讲话，字字句句都印刻在我的脑海里。
特别是听习近平总书记讲到：“要深入实施职工素质建设工程，深化产业工人队伍建设改革，广泛开展劳动和技能竞赛，引导广大劳动者终身学习、不断提高自身素质，努力建设一支知识型、技能型、创新型的劳动者大军”的时候，我深受鼓舞，也感到责任重大。
当前，物业管理行业正面临技术迭代与服务升级的双重挑战，我们不能止步不前。未来，我将继续立足一线，探索更高效的维修技术，同时通过“劳模创新工作室”带教培训，把经验转化为标准，培养更多技能过硬、服务贴心的维修人才，为行业高质量发展贡献一份力量。
作为一名全国劳模，我深知这不仅是个人的荣誉，更是行业的托付、时代的召唤。物业服务连接千家万户，关系民生幸福，更关乎城市治理与社会的和谐稳定。我将继续怀揣初心、脚踏实地，与全国物业同仁一道，努力推动服务提质、价值重构，在平凡的岗位上书写不平凡的奋斗篇章，共同绘就物业管理行业高质量发展的壮阔画卷!
文章节选自2025全国劳模、上海西部集团有限公司应急维修班班长杨华峰在第二十二届《中国物业管理》杂志年会上的演讲。