当前，我们正身处国家治理现代化与“十五五”规划开局的历史交汇点，物业服务企业的角色定位，也正经历着一场从“社区服务商”向“治理协调者”的深刻变革。我将以宝石花物业的探索实践为样本，从三个层面与大家分享我们的思考与收获。
01使命召唤：角色转换是现实的重大抉择
这种角色的深刻变革，源于三个层面的内在驱动：
问题驱动的“必要性”——不管不行，不管就乱
车辆乱停、维修基金使用、消防通道堵塞、邻里纠纷、养老托幼难题……这些“急难愁盼”若得不到及时、有效地回应与协调，小则影响邻里和睦，大则危及社区安全。因此，主动升级为“治理协调者”，是化解矛盾、提升居民生活品质的现实需求。
趋势驱动的“必然性”——顺势而为，大势所趋
物业服务企业作为嵌入社区最深的组织，被历史性地推向了基层治理的前台。这既是国家政策的明确导向，也是社会结构演变和行业自身发展的规律所在。因此，成为“治理协调者”是我们必须拥抱的历史趋势。
基因驱动的“天然性”——使命在肩，当仁不让
宝石花物业的发展愿景是“成为行业领先的大物业综合服务运营商”。这里的“大物业”，核心是“六个大”：党建力度大、服务内涵大、业务边界大、承担责任大、企业情怀大、服务动能大。这份独特的基因与愿景，决定了我们不仅是社区的服务员，更应是社区美好生活的协调者与共建者。
关键环节：锻造“治理协调者”的三大核心能力
基于上述认知，宝石花物业结合实际聚焦三大关键环节，系统构建自身的核心能力。
根本保障——坚持党建引领，铸就协同之魂
宝石花物业党委围绕“强化党建引领，共建美好家园”主题，探索形成了“党建引领·五心服务”工作法：“红心”向党，铸魂育人;“匠心”服务，提质增效;“暖心”关怀，凝聚合力;“连心”共建，协同治理;“清心”廉洁，筑牢防线。通过“四方联动”机制与“双向交叉任职”模式，将党的政治优势、组织优势转化为治理效能，为凝聚各方力量、破解治理碎片化问题提供了根本保障。如，在大庆公司奥林项目，物业公司书记担任社区“轮值书记”，实现了组织共建、事务共商、资源共享;北京公司石油大院项目通过“五方议事机制”，将社区、物管会、物业、产权单位、业主代表拧成一股绳，共同制定服务标准，推动工单解决率从58%跃升至92%。实践证明，党建引领是破解“九龙治水”困局，将“你我他”变成“我们”的最强纽带。
核心抓手——创新服务模式，夯实信任之基
宝石花物业聚焦“36.5度温暖社区”建设目标，以品质提升“六大主题”为核心，联动属地街道社区，围绕业主的全生活场景需求开展“好物进社区”嘉年华、“集时乐”便民服务市集、“社区旅游节”等活动;围绕文化需求开展“520爱家日”“社区文化节”“社区运动会”等主题活动;围绕急难愁盼问题成立志愿服务队，开展助老扶弱、环境整治、文明劝导等社区公益活动，让服务成为有效的治理工具。如，银川公司燕鸽湖项目采取系统化的品质提升行动，不仅美化了环境，更在协同治理飞线充电、杂物堆积等顽疾的过程中，赢得了业主信任;四川公司中油涪滨花园项目面对1.5万人的超大型社区创新“365工作法”，形成“三方联动”聚合力、“六大承诺”定标准、“五心评价”校方向的服务体系。这些案例印证：卓越的服务本身就是最有效的治理，它能在解决问题中建立信任，在满足需求中凝聚共识。
02关键支撑——借助智慧赋能，打造数字之翼
宝石花物业构建“一云(宝睿云)、两线(生活服务生态线、生产后勤生态线)、三化(数字化、网络化、智能化)、四中台(技术、数据、业务、AI)、五体系(智慧生活服务、智慧运营服务、智慧物联服务、业财一体化服务、IFM综合服务)”的信息化平台。围绕服务生态推出的“享惠家APP”，集合管家、商城、水机、充电桩、家政、养老、旅游等一站式服务，满足业主的多元化服务需求。“物小宝APP”通过工单、设备、物联、预警等模块，快速完成工单响应、任务处理和分级预警，大幅提高一线作业效率。智慧化作为提升治理精度与效能的倍增器，让“治理协调”插上了科技翅膀。
三大能力互为支撑，共同构成了宝石花物业作为“治理协调者”的核心竞争力，形成了一套可复制、可推广的现代化物业服务与基层治理协同发展模式。
03四方共赢：“治理协调者”角色创造的多维价值
成功转型所带来的价值是普惠的、共享的，最终体现在“四方共赢”的崭新格局上。
对广大业主——提升生活品质，构建“美好家园”
我们聚焦居民需求，创新服务机制，打造温馨舒适、功能齐全的托管环境，让关怀从“家门口”延伸到“心坎上”。如，唐山公司唐海项目、石油家园项目打造幼儿托管中心，破解双职工家庭孩子“辅导难、接送难、用餐难”问题，有效补齐社区服务短板。
对街道社区——赋能精细治理，打通“最后一米”
我们主动将自己定位为基层治理体系的延伸和补充，成为政策落地的“执行手臂”、社情民意的“前沿传感器”、社区稳定的“安全减压阀”，深度融入社区治理架构。如，酒泉公司玉门欣露园项目通过“疏堵结合、科技赋能、协同执法”的系统方案，成功破解了困扰社区长达8年的消防通道堵塞顽疾。
对物业自身——重塑行业价值，实现可持续发展
面对老旧小区“一多一低”困境(老旧小区数量多、物业管理水平低)，宝石花物业推动兰州市庄浪西路社区“拆墙并院”，实现三个独立小区“三院合一”;通过基础设施改造、引入专业管家、推行网格管理模式，让“三不管”小区实现“全面管”，既改善居民环境，也降低管理成本，重塑物业管理行业价值，实现可持续发展。
对社区文明——凝聚向善力量，共建“和谐共同体”
物业服务企业如同一个价值枢纽，向上助力政府，向下服务居民，向内赋能自身，向外凝聚社区，最终促成了居民幸福感增强、治理效能提升、企业发展和社区文明的良性生态。在洛阳公司中油社区，宝石花物业联合中油社区党支部，带领社区22名老年居民，成立了中油社区志愿者服务队，秉承“让健康的老人行动起来，去帮助困难的老人，以老助老”的理念，为社区奉献力量，传递温暖。目前，服务队已累计发展志愿者153人，其中，绝大多数队员超过60岁。