文 / 孙贤 魏霞（南充市房地产管理局）
2025年，四川省南充市把物业服务企业按照法律法规、物业服务合同约定提供物业服务纳入物业服务质量考核，聚焦破解体制机制瓶颈，推动物业服务质量提档升级。
一是完善备案，便于监督。为进一步促进行业高质量发展，规范临时管理规约、前期物业服务合同备案工作，南充市房地产管理局制定出台《关于进一步完善〈临时管理规约〉〈前期物业服务合同〉备案的通知》，要求在全市行政区域内从事物业服务活动的物业服务企业（含外来物业服务企业）与开发建设单位签订的前期物业服务合同，签订之日起90日内将前期物业服务合同、临时管理规约报物业服务项目所在地县（市、区）物业管理主管部门备案。未按规定办理备案手续的，物业项目所在地县（市、区）物业管理主管部门和市级物业主管部门责令限期办理，逾期未办理的，按照《南充市物业服务企业信用信息管理办法》扣减物业服务企业信用分并进行公示，便于物业管理主管部门对物业服务企业规范履约进行监督。
二是实施信用等级评价。为强化履约监督，南充市房地产管理局修订完善了《南充市物业服务企业信用信息管理办法》，将企业基本信息、项目负责人信息、物业服务企业合同履行情况等纳入评价体系，根据信用记分评定信用等级，并公开信用评级结果，将评级结果与项目招投标、评优评先等挂钩，使信用差的企业在市场上难以生存，逐步形成优胜劣汰的机制。2025年，南充市共评定3A级企业30家，2A级企业60家，A级企业271家。另有14家物业服务企业被信用扣分，4家物业服务企业扣分情况在行业通报。
一是强化服务质量考核。为促进物业服务企业规范履约，提升物业服务质量，南充市房地产管理局组织属地主管部门、街道（社区）管理人员、行业专家对各小区进行物业服务质量考核，重点考核物业服务企业基础管理、合同履约、设施设备管理、环境卫生等八个大项30个小项，对考核中发现问题要求限期整改，定期回访复核整改情况，对考核结果较好的进行通报表扬，对整改不力的企业扣减信用记分。2025年在全市范围进行推广，9县（市、区）拟考核1031个小区，已全部考核，属地主管部门主动公开搜集问题线索，并列入全市民生实事之一。对已开展物业服务质量考评的小区发出整改通知书593份，出具信用扣分通知书17份，其中整改成效最明显的顺庆区英伦城邦小区，在初次考核时存在物业服务效率低、设施设备维护不及时、绿化养护不到位、生活垃圾处理不及时等7项问题，业主满意率只有35%。通过调整物业服务管理结构、对设施设备更新维护、请专业人员进行绿化管理、对生活垃圾进行分类等为期5个月的整改后，业主满意率提升到88.49%。
二是做优服务提质功课。指导物业服务企业主动与物业项目所在地的街道（社区）党组织联系，制定物业小区整治清单（如公共收益公示、设施设备维修、停车管理等），提升物业服务质量。南充龙都物业有限公司在提供物业服务的顺庆区和锦名苑小区开展物业大检查、大梳理，对梳理发现的“服务质量、收费管理、设施维护”3大类9个问题，明确责任人，限时整改，通过“日公示、周复盘、月检查”的方式进行整改落实；针对小区飞线充电、绿化荒芜等问题，联合清泉寺社区对和锦名苑小区内2起飞线充电住户进行劝导和宣传教育，并责令当场整改，对3户因空调冷凝水滴到雨棚和墙面的邻居纠纷进行调解处理。
三是强化业主监督。南充市房地产管理局指导物业服务企业在物业服务显著区域公示物业服务等级、服务内容、收费项目、收费标准、收费方式等内容，便于业主监督，促进物业服务企业按约定提供服务。四川爱民物业服务有限公司不仅在阆中市山湖语小区物业服务显著区域公示物业服务等级、收费标准、管理人员基本信息和联系方式，而且不定期邀请业主参与检查小区公共区域卫生、消防安全、公用设施设备保养维护、绿化养护、客户沟通记录等。此外，爱民物业还邀请专职律师或基层法律工作者每月给物业服务人员、有意愿学习的业主开展物业管理法律法规和政策培训；定期开展免费观影、义诊义检、急救知识讲座和节假日暖心服务等；将物业服务工作开展情况制作成短视频在视频号和微信群进行发送，便于业主对物业服务质量进行监督。通过采取这一系列举措，小区物业服务质量提升显著。2025年上半年，山湖语小区业主满意率达95.6%，近三年物业服务收费率持续在90%以上。
一是加强党建引领。深入推进“党建强引领、支部进小区”创评活动，构建“小区党组织＋业主委员会（物业管理委员会）＋物业服务企业”三方联动机制。全市物业服务企业建立党组织121个，党建引领小区物业管理进一步加强，有效解决了一批物业管理中的难点、堵点，促进物业服务质量提升，化解物业服务矛盾纠纷，督促物业服务企业、业主按照物业服务合同履约。
二是强化业务培训。通过集中培训等方式，对物业管理相关人员开展综合业务能力培训，提升其履约能力。截至2025年11月底，南充市对物业管理主管部门全员、718名物业项目负责人、165名街道社区和业主委员会人员开展履职能力专题培训。其中，物业项目负责人已实现业务培训全覆盖，考核通过率达96%。
三是树立物业服务标杆。在全市积极开展示范小区、品牌项目选树活动，全市涌现出一批示范引领、区域带动的物业服务质量好、业主满意度高的示范小区。示范小区和品牌项目作为物业服务品质示范学习基地，对提升物业服务、按合同履约发挥了模范带头作用，有利于促进全市物业服务提档升级。
下一步，南充市将修改完善《南充市住宅物业服务等级标准》，便于物业服务企业按照等级标准提供物业服务和业主监督物业服务；加强物业管理法规政策宣传培训，提升物业服务企业、业主依法维护权益的意识；开展从业人员技能培训，提升从业人员综合能力。通过多措并举的方式提升物业服务质量和履约意识。（原载于《中国物业管理》杂志2025年第12期）