从“接手时的千头万绪”到“如今的井然有序”，从“业主的质疑不解”到“如今的交口称赞”，这家物业公司如何用一年多的时间，做出亮眼的成绩?
冬日的石家庄，寒风料峭，但走进石门小区却一片春意融融：大红的春联装点着单元门，一串串红灯笼在枝头摇曳，暖阳下的休闲长椅上，老人围坐在一起唠着家常，孩子们追着跑着嬉笑打闹……谁能想到，这座曾因设施老化、管理滞后而让业主颇有微词的国家级安居工程示范小区，在一年多的时间里完成了一场从“老旧破”到“新净美”的华丽蜕变。从基础设施的全面升级到日常服务的精耕细作，从急难愁盼的逐一解决到春节期间的暖心相伴，“26岁”的石门小区，正以全新的面貌，重新焕发出勃勃生机。2月9日春节前夕，《中国物业管理》杂志社编辑走进这座承载着近万居民生活记忆的老旧“明星小区”，实地感受它的新年新模样。
石门小区作为石家庄市委、市政府为解决中低收入家庭住房困难打造的安居工程，自1999年竣工入住以来，曾凭借完善的配套、优美的环境斩获“全国物业管理示范住宅小区”“全国文明社区”等二十余项荣誉，是名副其实的“明星小区”。但历经二十六载风雨洗礼，小区不可避免地遭遇了老旧小区的共性难题：车辆乱停乱放挤占消防通道，健身器材锈迹斑斑无法使用，绿化植被退化黄土裸露，下水管道频繁淤堵污水外溢……曾经的荣光渐渐褪去，“明星小区”成了业主口中的“老破小”，不满的声音越来越多。直到2024年元旦，石家庄市物业集团所属居安物业正式接手石门小区物业服务工作，一场针对老旧小区的焕新行动就此拉开序幕，也让居民们重新燃起了期待。
“接手之初，我们做的第一件事就是走遍小区的每一个角落，倾听每一位业主的心声。”石门小区物业服务中心负责人回忆道。物业服务团队正式入驻后，30余名工作人员分成6个小组，用整整一个月的时间完成了全园区摸排，小到楼道里的一盏声控灯，大到小区的消防通道，都被一一记录在案，最终梳理出车辆管理、设施维修、环境整治等三大类28项问题清单。团队随即建立起“问题台账、整改台账、销号台账”三本台账，实行“挂图作战、销号管理”，确保每一个问题都有专人跟进、每一项整改都有明确时限。
车辆停放混乱是业主反映最强烈的问题，也是物业服务团队要啃下的第一块“硬骨头”。小区里外来车辆长期占用车位，“僵尸车”霸占公共空间，业主下班回家兜兜转转半小时找不到车位是常事，邻里之间也常因停车问题起矛盾。
为了彻底解决这一难题，物业服务团队推出了严格的车辆管理措施：对园区所有车辆重新核实登记，要求业主携带房产证、身份证等证件办理手续，从源头杜绝外来车辆长期占用车位;组织专项队伍逐区排查清理“僵尸车”，对长期停放、无主的车辆进行公示后，统一移至小区指定临时停放点。
为了推进车辆整治，物业服务工作人员连续20多天在早晚高峰值守在小区各个大门口，耐心向业主解释政策，遇到不理解、不配合的业主，一遍又一遍沟通，累计投入50余人次。家住18号楼的李先生曾因车位问题与物业工作人员产生争执，工作人员连续三天上门沟通，不仅为他协调了合适的车位，还帮他解决了车辆停放的实际困难，最终赢得了李先生的理解和支持。如今，石门小区大门口实行一车一杆，未登记车辆严禁驶入，小区内车辆停放井然有序，业主们终于实现了“回家有位停”的心愿，小区里因停车引发的矛盾也几乎消失了。
如果说车辆管理是“硬骨头”，那么老旧改遗留问题就是业主心中的“堵心事”。物业服务团队组建专项工作组，对小区老旧改后未解决的问题进行全面梳理，例如28号楼新修路面翻砂问题、52号楼下水淤堵问题、南门消防通道坡道光化问题等，一个个困扰居民的难题被逐一提上整改日程。南门消防通道坡道年久失修，路面光滑且弧度不合理，消防车进出存在极大安全隐患，居民们每次经过都提心吊胆。为了解决这一隐患，物业服务团队多次组织专业工程师现场勘察，制定了多套维修方案，最终通过社区、居民代表、物业服务企业三方议事会协商，敲定了重新铺设沥青路面、优化坡道弧度的大修方案。施工期间，物业工作人员全程盯守在现场，及时协调解决施工中出现的问题，仅用10天就完成了大修工程，让消防车辆能够无障碍通行，彻底消除了居民的心头之忧。
而对于不在物业服务范围的9号楼下水井淤堵问题，物业服务团队更是展现了超出责任边界的担当。这栋楼的下水道淤堵由外围底商餐饮油污排放导致，产权单位未能持续履行维护责任，导致下水道频繁堵塞，地下室污水外溢，夏天臭气熏天，冬天结冰打滑，居民们苦不堪言。家住9号楼一楼的王大爷，每到下雨天都要垫着砖头出门，家里的墙壁也因返潮出现了霉斑。在得知情况后，石门小区项目部没有推诿，主动牵头协调产权单位、底商经营者召开协调会，最终确定了清掏整改方案。施工当天，物业工作人员和清掏工人一起，从早上9点忙到中午11点多，历时两个半小时对多个污水井进行彻底清掏，累计清理出油污、淤泥等淤积物两车，彻底疏通了下水管道，并承诺春节前再次进行专项清理，保障居民安心过节。“本来不是物业的事，他们却比自己的事还上心，不光疏通了下水道，还帮我们把地下室的污水清理干净、做了消毒，这下终于能安心过日子了。”王大爷的话，道出了9号楼全体居民的心声，居民们还自发联名写了表扬信，送到了物业服务中心，字里行间满是感激。
基础设施的完善是居住品质的基础，而环境的提升则让幸福感触手可及。物业服务团队以“早春行动”为契机，开展全方位的环境整治提升工作，让石门小区重焕花园式小区的风采。针对小区内黄土裸露的区域，物业工作人员补种绿篱100余米、补种绿地2000平方米，还采购了1000平方米麦冬等耐阴地被植物，对园区裸土区域进行集中补种;全面排查小区内231个阀门井，修复问题井60余个，保障小区水电气设施安全运行;在40栋楼楼前精准施划非机动车停车位，让电动车、自行车停放井然有序，彻底告别了乱停乱放的乱象;组织工作人员对54栋楼的地下室进行全面清理，清运各类杂物30余车，清洗160余个垃圾桶，让小区环境焕然一新。
小区花园里的废弃喷泉，是居民们心中的遗憾。这座喷泉曾是小区的“打卡点”，后来因年久失修彻底停用，池子里积满了淤泥和垃圾。为了让喷泉重获新生，物业服务团队制定了详细的修缮方案：清淤、找平池底、重做防水层、更换老化的水泵和喷头……经过半个月的施工，沉寂了8年的喷泉终于重新喷出水柱，成了小区里一道新的风景线，孩子们围着喷泉欢呼，老人们也忍不住拿出手机拍照。如今的石门小区，绿化面积保持8.66万平方米，绿化率达38.4%，柳树、栾树、法桐等乔木亭亭玉立，大叶黄杨、金叶女贞等灌木错落有致，一步一景，业主们纷纷感叹：“曾经的花园式小区又回来了!”
安全是居民幸福生活的底色。物业服务团队将安防升级列为头等大事，投入大量人力物力筑牢小区“安全防火墙”。一年来，从方案设计到资金筹措，从试点运行到全面铺开，智能门禁系统在小区稳步推进，目前已有32栋楼完成了智能门禁安装，居民刷脸、刷卡就能进出单元门，让居家安全更有保障。
同时，物业服务团队建立了常态化的安全隐患排查机制，每月组织一次地毯式安全大检查，重点排查消防设施、公共照明、井盖损坏、楼体外墙脱落等隐患，发现问题立即整改，累计整改各类安全隐患120余处；定期上门走访核实住户信息，对群租房、独居老人等特殊情况建立专门台账，加强关怀与服务；针对电动车飞线充电这一安全顽疾，物业服务团队开展专项整治，每周组织一次集中清理行动，对飞线充电的业主进行耐心劝导，将违规情况整理成台账每月上报社区及消防主管部门，如今小区里的飞线充电现象已基本杜绝；持续清理楼道、消防通道的杂物，确保生命通道畅通无阻。
另外，去年冬天石家庄迎来强降雪，物业服务团队践行“以雪为令、雪停路净”的承诺，在没有除雪机械的情况下，全体员工全员上岗，拿着铁锹、扫帚人工铲雪、撒盐融雪，从凌晨5点忙到上午10点，优先打通小区大门、主干道及单元门口通道，用汗水为居民铺就平安通行路。家住22号楼的独居老人刘奶奶，看着门口清扫干净的路面，感动地说：“物业工作人员比亲人还贴心，下雪天不用出门，心里就特别踏实。”
如果说日常的贴心服务是涓涓细流，那么节日里的暖心关怀就是冬日暖阳。临近春节，石门小区里年味渐浓，物业服务团队早早开始筹备新春服务，把温暖和祝福送到每一位业主身边，让这个老小区的春节格外温馨。腊八节当天，物业服务人员凌晨4点就开始熬制腊八粥，精心准备了红枣、桂圆、莲子等多种食材，熬制了热腾腾的腊八粥。在小区主要出入口和休闲区域设置了3个服务点，为往来业主送上暖心粥品。考虑到小区里还有不少独居老人、行动不便的业主出门不便，物业服务人员分成5个小组，提着粥罐上门送粥，一碗碗热粥，一句句“腊八快乐”，温暖了老人们的心房。“物业比孩子想得还周到，这碗粥喝在嘴里，暖在心里。”老人张奶奶捧着腊八粥，脸上笑开了花，还拉着工作人员的手聊了半天家常。
春节前夕，物业服务团队还开展了“迎新春、焕新颜”环境大扫除活动，组织50余名工作人员对小区主干道、广场、楼道等公共区域进行全面清扫，擦拭宣传栏、健身器材，清理卫生死角20余处，让小区以干净整洁的面貌迎接新春。为了营造浓厚的节日氛围，物业服务人员在小区大门口、主干道两侧悬挂红灯笼200余个，在54栋楼的单元门张贴福字和春联，让整个小区披上了喜庆的“红装”。针对独居老人、困难家庭，物业服务人员逐一上门走访，为他们送去春联和福字，工作人员还主动帮老人打扫卫生，陪老人唠家常，了解他们的生活需求，为他们解决实际困难。对于在外过年、房屋空置的业主，物业服务人员也记挂在心，主动为其门窗贴上福字，还定期巡查房屋水电燃气情况，及时向业主反馈，让业主在外也能安心过年。
从“接手时的千头万绪”到“如今的井然有序”，从“业主的质疑不解”到“如今的交口称赞”，石家庄市物业集团所属居安物业用一年多的时间，在石门小区书写了一份亮眼的服务答卷。如今的石门小区，车辆停放有序、环境干净整洁、设施完善齐全、邻里关系和谐，曾经的老旧小区实现了华丽转身，重新成为居民心中的“幸福家园”。
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