文 / 王志宏（中国物业管理协会会长）
3月5日，国务院总理李强在十四届全国人大四次会议上所作的《政府工作报告》中，首次明确提出“有序推动安全舒适绿色智慧的‘好房子’建设，实施房屋品质提升工程和物业服务质量提升行动”，将物业服务质量提升上升至国家战略层面，为新时代物业管理高质量发展划定了清晰路径。3期《中国物业管理》杂志就此组织专题，报道了各地开展物业服务质量提升的经验做法和工作思考。借卷首语之机，结合中国物业管理协会开展的工作，我谈几点思考与体会，与行业同仁共勉。
领会政策背后的逻辑，凝聚行业发展共识
“物业服务质量提升”的背后，是国家层面的持续引领和政策层面的系统部署。过去一年，党的二十届四中全会、中央城市工作会议、全国住房城乡建设工作会议等一系列重要会议相继召开，每一次会议都立足国家治理现代化和民生改善的高度，为物业管理工作把脉定向，反复强调提升物业服务质量，推动物业管理深度融入基层社会治理，让物业服务成为保障民生、促进和谐的重要支撑。
系列重要会议的工作部署层层递进、一脉相承，逐步构建起“国家引导、行业推进、企业践行、业主参与”的工作格局，清晰界定了各主体的定位与作用。物业管理行业要深刻领会国家战略导向，把顶层设计转变为全行业的实践响应，让“实施物业服务质量提升行动”成为全行业的行动纲领与发展共识。
持续推进“八项行动”，引领行业实践落地
去年以来，中国物业管理协会将“物业服务质量提升”纳入“八项行动”，从思想、标准、人才、案例、舆情等方面切入，引领行业实践，取得显著成效。
一是将“以人民为中心”的思想教育贯穿全年工作，以“回归服务初心、站稳人民立场”为主线，通过党建活动、理事会、区域座谈会、中国物博会、杂志年会等持续的思想引导，强化了行业对于提升服务质量的认知，凝聚了发展共识。
二是系统修订《物业服务标准体系（3.0 版）》，发布 2项国家标准、30项团体标准，推动标准体系逻辑上闭环、内容上互补、实施中衔接，发挥了标准体系在服务质量提升中的基础支撑与战略引领作用。
三是“智能楼宇管理员S”作为物业管理行业工种首次进入国家一类赛，物业管理师、白蚁防治工纳入国家二类竞赛，为行业技能人才培养、职业价值提升搭建高水平平台，并在10 余个省市举办17 期培训班，为服务质量提升提供人才支撑。
四是发动32个省级行业协会以及159家理事单位，征集400个推荐案例，并遴选100个汇编为《住宅小区物业服务质量提升案例》出版发行，通过案例研学，建立“学习—实践—反馈—优化”的闭环，有效提升物业服务能力。
五是将舆论引导工作提升至维护行业稳定、塑造行业形象的高度，构建“监测－研判－处置－引导”的工作体系，全年提交200多份舆情日报，为上级主管部门科学决策提供信息支撑，并指导《中国物业管理》杂志社，联动新华社、行业自媒体等讲好服务提质故事，引导社会各界理解支持物业服务工作。
对标国家战略部署，推动工作走深走实
今年的《政府工作报告》中还提到“完善社区治理”“强化公共安全治理”“更大力度保障和改善民生”等，这为行业提升物业服务质量提供了方向指引。结合行业实践来看，要重点把握好以下三个方面：
一是以党建为引领，筑牢提质根基。党建引领是推动物业服务质量提升的根本保证，要把坚持党的领导贯穿物业服务全过程、各环节，打破协同壁垒，积极探索社区党组织领导下，居委会、业主委员会与物业服务企业权责清晰、协同发力的良性运行机制。例如，新疆阿克苏地区推动物业服务领域党组织全覆盖，626个业委会中党员占比超50%，初步形成了“党建引领、多方联动、共建共享”的新格局。
二是以安全为底线，把握提质关键。安全是物业服务的生命线，物业服务企业要严格恪守《物业管理条例》相关规定，认真落实《中华人民共和国消防法》要求，扎实做好日常安全巡查、消防设施维保、安全隐患排查、应急处置演练、公共秩序维护、重点区域管控等工作，守住小区安全运行底线。例如，保利物业北京春天系项目通过“隐患预知+主动治理”巡查机制，对小区消防设施、电梯、公共通道等重点区域开展常态化排查，年均主动发现并修复安全隐患60余项。
三是以民生为导向，拓宽提质路径。要发挥物业服务的生活性服务业属性，聚焦业主需求，积极探索“物业服务+生活服务”新模式，推动“物业服务进家庭”，通过精准关怀、便民服务，切实提升业主的获得感、幸福感、安全感。例如，黄冈城市物业实施“暖阳助老”精准关怀，为60岁以上老人建立动态档案，推出“四个一”暖心服务套餐，用服务温暖了人心。