今天，我们齐聚红色故都、共和国摇篮——瑞金，召开2026年物业管理行业宣传工作会。今年，是中国工农红军长征胜利90周年。90年前，正是从这片红色热土出发，中国工农红军开启了震惊世界的二万五千里长征，用信仰与热血铸就了伟大的长征精神，谱写了中国革命史上的壮丽史诗。
本次活动，我们共同走进叶坪、沙洲坝等革命旧址开展行业党建活动，上了红舞台党课，从伟大的苏区精神、长征精神中汲取了信仰力量与奋斗智慧。瑞金是我们党宣传工作的重要发源地，毛泽东同志在此创办《红色中华》报，让党的声音成为唤醒群众、凝聚力量、推动革命的锐利武器，也为长征胜利凝聚了坚不可摧的军民合力。宣传工作历来是我们党的传家宝，是凝聚人心、汇聚力量的关键抓手。我们在这片红色热土上召开宣传工作会议，既是对革命传统的赓续传承，更是对全行业物业服务质量提升工作的再动员、再部署。
党的二十届四中全会、中央城市工作会议首次将物业管理纳入中央重要会议部署，“实施物业服务质量提升行动”写入今年《政府工作报告》，全国住房城乡建设工作会议作出专项部署，这一系列顶层设计，清晰标定了物业管理行业在社会治理、民生保障、城市发展中不可或缺的重要地位。在这样的时代背景下，做好行业宣传工作绝不是“务虚之举”，而是关乎行业发展全局、关乎民生福祉的重要政治任务。习近平总书记强调，“看一个领导干部是否成熟、能否担当重任，一个重要方面就是看他重不重视、善不善于抓宣传思想工作”，这一要求对行业各级协会、各企业同样适用。宣传工作是行业发展的软实力，更是软生产力。我们绝不能让舆论环境差成为企业发展的短板，所以我们要把宣传工作做深做实，为行业高质量发展营造良好环境。
我讲三点具体意见，与大家共勉。
一、深刻把握新时代行业宣传工作的定位
新时代物业管理行业的宣传工作，本质上是党的宣传思想工作在民生服务领域、基层治理一线的具体实践。
要搭建党和政府联系服务群众的桥梁，物业管理行业联系千家万户，我们的宣传工作，就是要把党的民生政策、治理要求，通过物业服务的具体过程传递到千家万户，把群众的心声、行业的诉求反馈给党和政府，始终当好政策落地的执行者、群众心声的传递者。
要搭建行业与业主之间的信任桥梁，以常态化宣传化解信息不对称，厘清权责边界，传递服务价值，消除误解对立，构建和谐友好社区。
要搭建行业与社会之间的认知桥梁，向全社会展现行业的专业价值、民生贡献与发展成果，持续扭转传统印象，系统塑造行业正面形象，为行业发展营造良好的舆论环境。
基于此，全行业必须统一思想、形成共识，牢牢把握宣传工作的三个核心定位：
第一，宣传工作是行业发展的引领性工作，必须纳入全局统筹谋划。行业的规范发展、共识凝聚、生态建设，都离不开宣传工作的引领和推动，必须把宣传工作纳入行业发展全局统筹谋划，与服务提质、规范经营、融入基层治理等核心工作同部署、同落实。
第二，宣传工作的核心是价值传递，而非被动辩解。我们的宣传，不能只在误解发生后才急于解释，更要在日常工作中主动讲清行业价值、讲透服务内容、讲明权责边界，从源头减少矛盾与误解。
第三，宣传工作的根本立场是群众立场，而非行业本位。物业管理的核心是服务群众，宣传工作的出发点和落脚点，是为满足人民群众对美好居住生活向往提供正确引导，要站稳人民立场，始终站在人民群众的角度想问题、做宣传，用群众听得懂的话、看得见的事、感受得到的服务，争取理解与支持。
二、以正确政绩观引领正确舆情观，清醒直面行业宣传工作的核心症结
今年全国两会期间，物业管理相关话题引起了全网讨论，这不是坏事，我们要认识到，群众的关注、舆论的监督，从来都不是行业发展的阻力，而是我们改进工作、提升服务的动力。当前，全党正在深入开展树立和践行正确政绩观学习教育，对我们行业而言，舆情观直接反映政绩观，做好舆论引导、抓好宣传工作，本身就是践行正确政绩观的具体体现。
舆情应对的本质，从来不是就舆情处理舆情，而是通过舆情分析，更好地了解民意、改进工作、解决问题、赢得民心。面对舆情，直面问题、举一反三、改进服务，才是正确的政绩观、正确的舆情观。我们要把舆论监督转化为行业高质量发展的内生动力。
复盘过去一年行业大大小小的舆情事件和矛盾纠纷，归根结底，我们可以把核心症结梳理为四类，要分类来想办法，既要认真改正我们自身的问题，也要主动改善外部的发展困境。
第一类，是因自身服务不到位引发的问题。如果因为我们的服务质量不达标、服务态度不端正，引发业主不满和矛盾纠纷，相关企业必须正视问题、立行立改，更要举一反三，在所服务项目开展全面自查自纠，及时补齐服务短板。服务不到位，一切宣传和辩解都是苍白无力的，只会持续透支行业公信力、损害行业整体口碑。2025年，全行业集中开展了“物业服务履约不到位、公共收益信息不公开”问题集中整治，绝大多数企业都切实提高了思想认知，深刻认识到，整治工作是行业主管部门对我们的关心和帮助，是提升自身服务水平的重要契机，这种态度和做法值得肯定，更需要我们长期坚持、不断巩固。
第二类，是行业恶性竞争引发的乱象。我们必须承认，行业里依然有个别企业大局意识不强，存在恶性竞争行为，这不仅会倒逼企业压缩服务成本、降低服务品质，让行业陷入“越低价、服务越差，服务越差、业主越不满意，业主越不满意、越收不上费”的恶性循环，更会拉低全行业的社会评价、破坏公平有序的市场秩序，最终损害的是全行业的发展根基和广大业主的根本利益。
上面这两类，服务不到位、恶性内卷现象的根源也是企业重规模轻服务的错误政绩观导致的，是我们行业自身主观原因造成的，我们要刀刃向内、自我革命。
除此之外，还有两类客观外部因素导致的问题，同样需要我们分析和主动应对。
第三类，是宣传工作不到位引发的认知偏差。长期以来，社会对物业管理行业“低门槛、低技术、低价值、高回报”的传统印象始终存在，实际上，行业内大量的矛盾与误解，本质上是信息不对称、价值传递不到位造成的。我们的宣传工作，更多是在行业内部开展：对行业的专业作用、治理价值、民生贡献，我们业内人耳熟能详，但业主和社会公众听不懂、看不到、不理解；对物业服务的边界、权责、标准，我们没有进行常态化、通俗化的普及，很多业主对物业服务企业“该做什么、不该做什么”没有清晰认知；个别企业对服务收支、公共收益等业主最关心的内容，没有做到全面公开透明，信息壁垒始终存在。这些问题，导致我们做了大量工作、付出了很多努力，却始终无法获得应有的理解与尊重，这是宣传工作本身必须解决的核心问题。
第四类，是环境性短板：舆论生态环境的问题也对行业发展造成了掣肘。近年来，中央网信办持续部署开展“清朗”系列专项行动，集中时间、集中力量打击网上乱象，如“自媒体”发布不实信息，短视频领域恶意营销，AI技术滥用乱象，涉企网络“黑嘴”，恶意挑动负面情绪等。这些问题在物业管理行业也不同程度存在，严重破坏行业舆论生态。同时，我们与主流媒体的合作深度不足，正能量传播的“朋友圈”不够大，行业正面声音的传播力、影响力，远跟不上负面舆情的扩散速度，这是我们必须主动作为、系统破解的外部挑战，我们要用智慧、理性的方式解决危机。
三、构建全链条工作体系，推动行业宣传工作提质增效、主动作为
找准了问题根源，就要拿出系统性的解决方案。不能搞碎片化的举措，不能头痛医头、脚痛医脚，要传承苏区宣传工作“系统谋划、深入群众、凝心聚力”的优良传统，构建“以服务提质为根基、以价值传递为核心、以生态治理为保障”的实践体系。
（一）固本强基，将宣传工作与服务质量提升紧密结合
宣传工作不能脱离服务本身空谈，优质的服务是一切宣传工作的前提和根基。一是要以宣传推动服务质量提升。结合全国物业服务质量提升行动，以数据化、案例化的方式，主动讲好物业服务质量提升的举措、成效、故事。同时从舆情中捕捉服务短板，用宣传推动整改落地，以整改成效检验宣传成果，把舆情压力转化为服务提升的动力。二是要以宣传引领行业回归服务本质。旗帜鲜明反对违反市场公平竞争规则的恶性竞争行为，常态化宣贯“良性竞争、协同共赢”“行业好，企业才能好”的理念，大力宣传推广以服务提质赢得市场、以良性竞争实现发展的优秀案例。要通过全方位的宣传引导，让全行业牢固树立大局意识，引导企业跳出低层次价格战，把精力放在专业能力提升上，放在服务精细化打磨、管理效率优化、服务场景创新上，推动行业走上以质取胜的良性发展轨道。发展必然伴随竞争，但良性竞合可以带来互利共赢，前面的路虽然充满挑战，但美好未来更加可期。
（二）强化价值传递，让行业价值被看见、被理解、被认同
我们要主动汇报好、展示好、宣传好行业的价值。
对政府部门，我们要主动去汇报，汇报好行业在民生服务保障、基层社会治理、安全风险防范等方面的工作。中国物协一直通过简报、工作报告的方式，向中央社会工作部、住房城乡建设部、民政部等部委汇报行业最新动态和工作、发展困难与合理建议。据不完全统计，去年走正式函件的就有近60项，还有很多是在会议活动中汇报的。各地方协会也在向地方主管部门做汇报，这种工作制度，我们要持续深化，争取政府部门对行业的理解、重视和支持。
对广大业主，我们要聚焦他们关切的事情，解决业主的核心诉求，主动公开、主动宣传，保障业主的知情权，接受合理监督，才能建立信任。我们的企业要落实好服务信息公示公开，讲清物业服务内容、权责边界、收支明细、公共收益使用情况；要用业主身边的鲜活案例、朴实的群众语言，讲清物业人的工作与价值，同时要讲清楚业主被服务后的获得和收益，引导业主树立契约精神，依法理性维权，反对恶意欠费等违约行为。
对行业内部，要持续打造“榜样的力量”，要大力宣传行业先进典型、榜样模范，如我们编辑出版《住宅小区物业服务质量提升案例》，既是宣传行业价值，更是为行业树立学习借鉴的榜样，对企业和入选项目负责人来说，也是很大的肯定和激励；我们要深耕“善待员工、善待企业、善待行业”的行业善文化，树立“工作无贵贱、行业无卑微”的职业自信，引导全行业自尊自强。去年，我们在“善待员工”方面开展了很多宣贯，也进行了一些案例、经验的交流。今年，我们要研究“如何营造‘善待员工、善待企业、善待行业’良性循环的行业善文化”，并继续宣贯引导。同时，我们也要通过宣传引导企业聚焦服务提质，坚决反对恶性竞争、违规失信经营，讲好物业服务企业高质量发展的鲜活故事。
对社会公众，要逐步扭转传统印象，展现行业时代风貌。我们要大力宣传行业的专业化、智能化发展成果，技能竞赛、人才培养的成效，展现行业的专业价值与时代风貌。深度宣传物业服务质量提升案例、最美物业人先进事迹、行业劳模、技术能手、建党105周年党员先锋故事等，让行业价值通过这些典型和故事看得见、摸得着。
（三）实施生态治理，筑牢行业舆论安全防线
面对复杂的舆论环境，我们既要主动作为，也要广交朋友、凝聚合力。
一是协会将继续落实舆情日报月报制度，对舆情日报中的热点问题，第一时间协同地方协会调查核实；涉及行业稳定的重大敏感舆情，快速形成专题报告报送相关主管部门，向全行业发布风险提醒，真正实现舆情早发现、早预警、早处置。同时要做好舆情成果转化，从舆情中捕捉行业发展风险点，针对突出矛盾和不良现象，及时发布行业警示、开展自查自纠，将舆情压力转化为行业规范化建设的动力。
二是要依法依规向污名化行为亮剑。我们欢迎合理的舆论监督，但对恶意的、违规开展的行业污名化行为，我们要坚决反对。去年，我们已经通过住房城乡建设部房地产市场监管司、改革与发展司对接网信办，成功处置了一批违规的自媒体账号和不实报道。今年，我们还要持续抓、深入抓这项工作。舆情线索的收集、一线实际问题的掌握，仅靠中国物业管理协会秘书处远远不够。希望各物业服务企业、地方物业管理行业协会及时反馈舆情线索，由中国物业管理协会统筹上报和处置，协会将主动建立常态化沟通协作机制，深入分析恶意编造传播不实信息、煽动业主与物业对立、牟取非法利益的账号主体，在证据充分的前提下，形成行业负面舆情主体清单，定期报送主管部门和网信办，请求依法依规从严处置，净化行业网络舆论生态。
三是持续扩大正能量传播“朋友圈”。深化与高等院校专家，以及中央、省市主流媒体的战略合作，团结行业正能量自媒体、地方优质媒体资源，通过专题策划、联合调研、内容共建、常态化沟通等方式，让专家学者、媒体朋友持续了解行业、认可行业，主动为行业发声。我们行业的企业和从业人员，也要主动为行业正能量内容点赞、转发、传播，形成“媒体主动发声、行业全面响应、全员积极参与”的传播合力，扩大行业正面宣传音量。
（四）加强行业宣传工作的主动性和内在支撑
宣传工作既是中国物业管理协会的事，也是企业的事，更是全行业的共同责任。我们要全国联动、全员参与。
一是要健全行业宣传激励体系，强化行业宣传协同联动。协会将出台行业宣传工作激励办法，充分调动地方协会、会员企业、一线从业人员的宣传积极性。深化中国物协、地方协会、会员企业“三级联动”的宣传工作体系。要大力宣传行业的榜样模范、先进事迹，让一线物业人的付出被看见、被尊重，树立全行业的职业自信，形成“人人都是宣传员、个个都为行业发声”的良好局面。
二是要主动加强前置性研究和引导。协会已开展了很多专项调研，为政策制定提供了有力支撑。未来，我们仍需加强战略性研究储备，紧盯行业发展趋势与政策动向，在问题集中出现前开展预判性研究，开展宣传引导和政策建言，争取工作的主动性。确保政策文件制定窗口期能及时提出意见建议。
三是要以宣传为抓手推动行业建言献策。要系统梳理舆情中反映的行业发展堵点、难点问题，尤其是苗头性、倾向性问题，形成针对性的政策建议。既要由中国物业管理协会统一向国家主管部门提交，也要联合地方协会和企业向当地政府报送，借助各类参政议政渠道，提交意见建议，持续改善行业发展的政策环境。
同志们，宣传工作是党的一项极端重要的工作，也是物业管理行业高质量发展的重要保障。今年是长征胜利90周年，回望征程，从瑞金出发的二万五千里长征，之所以能创造人间奇迹，离不开强有力的宣传工作凝心聚力、鼓舞斗志，让革命理想高于天的信念传遍征途、深入人心；今天，物业管理行业发展面临挑战，更迎来高质量发展的机遇，越是关键时刻，越需要宣传工作凝心铸魂、引领发展、击鼓催征。让我们以此次会议为契机，传承苏区精神，弘扬伟大长征精神，强化政治担当，以更高的站位、更实的举措、更优的作风，做好新时代行业宣传工作，不断增强行业的志气、骨气、底气，以高质量宣传赋能物业管理行业高质量发展。谢谢大家！
本文节选自中国物业管理协会会长王志宏在2026年物业管理行业宣传工作会上的讲话
2026物业管理行业宣传工作会在瑞金市召开