2026年全国行业职业技能竞赛——第四届全国物业管理行业职业技能竞赛物业管理师决赛将于5月12日至14日在北京举办。
为探究全国物业管理行业职业技能竞赛在培育行业人才、提升服务品质方面的价值与推动作用，展现新时代物业从业人员的专业素养与精神风貌，也为进一步营造决赛浓厚氛围，我们特邀请历届竞赛获奖选手回顾参赛历程，分享参赛经历对个人成长成才、职业发展进阶的宝贵经验，讲述如何发挥“全国技术能手”的示范引领作用。
刘亚楠，2018中国技能大赛——第二届全国物业管理行业职业技能竞赛物业管理员组第三名，管理科学与工程博士(在读)，现任恒辉物业人才发展中心培训经理
参与职业技能竞赛是我职业生涯中的关键转折点，不仅锤炼了我的专业技能、拓宽了我的职业视野，更让我收获了“全国技术能手”的荣誉称号，推动我实现岗位转型、学历深造，让我有机会通过开展培训工作带动团队成长、赋能行业发展。
从紧张到从容的竞赛之路
2018年，我首次代表公司参加河北省物业管理行业职业技能竞赛。物业管理员组的竞赛内容包括物业管理理论知识、案例分析和现场答辩。备赛的日子里，我把每一个技术规范、每一条服务标准都反复研读，学习配电箱、消防泵等工程专业知识以及客户服务、投诉处理等各类问题处理技巧。
功夫不负有心人，我最终获得了河北省第二名，并拿到了全国竞赛的入场券。全国赛场上，来自全国各地的行业精英齐聚一堂。我结合自己在物业项目管理中的真实经验，经过理论知识考核、物业管理典型案例分析、岗位技能知识抢答、个人主题演讲四个竞赛环节，最终获得了全国第三名，并被授予“全国技术能手”和“住房与城乡建设部技术能手”称号。那一刻，我深切体会到：技能竞赛不是死记硬背的考场，而是理论与实践深度融合的试金石。这也让我明白，物业管理不仅是“扫地看门”，更是技术与管理并重的专业领域。
“全国技术能手”称号是我职业发展的加速器
获得“全国技术能手”和“住房与城乡建设部技术能手”称号后，我的职业轨迹发生了显著变化。公司委任我担任总部人才发展中心培训经理，全面负责集团培训体系的搭建。这个岗位让我有机会将参赛中积累的知识体系、实操标准和竞赛精神，转化为一线员工可学可用的课程。同时，这些荣誉让我入选了石家庄市A卡人才、鹿泉区拔尖人才，享受到了政府对于高技能人才的政策支持。但我最珍视的，不是光环本身，而是它带来的行业认可与责任——物业人一样可以成为国家级技术能手，一样可以通过技能改变命运。2021年，我攻读管理科学与工程博士学位，将工作中遇到的物业管理标准化、人才培养效能等问题作为研究方向。可以说，是竞赛给了我攀登专业高峰的勇气和底气。
用培训撬动服务质量提升
一人行速，众人行远。我深知，获得“全国技术能手”不仅是个人获得了一枚勋章，而且是多了一份带动团队提升服务质量的责任。
在恒辉物业，我主导搭建了覆盖基层员工、中层主管、高层管理的三级培训体系。针对一线秩序维护员、工程维修员，我们开发了“岗位技能微课堂”，把消防演练、电梯困人救援、客户沟通礼仪等拆解成15分钟的小课程，利用晨会碎片化时间学习。针对项目经理，我们设计了“服务设计工作坊”，引导他们用服务蓝图工具优化业主触点体验。我为公司组建了内部讲师队伍，覆盖物业服务、客户运营、秩序维护、工程维修等全业务场景。我还主动担任公司内部技能竞赛的教练，把备赛方法和演讲技巧传授给年轻员工，并鼓励参加过技能竞赛的选手担任讲师，把“以赛促学”的精神传递下去。
如今，站在博士毕业的门槛上回望，从竞赛选手到全国技术能手，每一步都印证了技能的力量。我想对年轻的物业人说：不要妄自菲薄，这是一个需要技术、尊重专业的时代。技能竞赛的大门永远敞开，那里有你的成长，也有行业的未来。
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