2026年全国行业职业技能竞赛——第四届全国物业管理行业职业技能竞赛物业管理师决赛将于5月12日至14日在北京举办。
为探究全国物业管理行业职业技能竞赛在培育行业人才、提升服务品质方面的价值与推动作用，展现新时代物业从业人员的专业素养与精神风貌，也为进一步营造决赛浓厚氛围，我们特邀请历届竞赛获奖选手回顾参赛历程，分享参赛经历对个人成长成才、职业发展进阶的宝贵经验，讲述如何发挥“全国技术能手”的示范引领作用。
作为首届全国物业管理行业职业技能竞赛物业管理员组全国季军、“全国技术能手”称号获得者，技能竞赛不仅成就了我的个人荣光，更让我扛起以技立身强本领、以训育才强团队、以服务暖心提质效的使命。从赛场争辉到讲台育人，从个人精进到团队领航，从技能提升到服务创新，我以初心守匠心，以行动践担当。当前，我担任南京亿文物业管理有限责任公司总经理，深耕公建类物业大后勤服务，以服务设计为核心工具，在技能传承、团队建设、服务升级的道路上不断前行。
以技立身强本领
首届全国物业管理行业职业技能竞赛，是我职业道路上的关键转折点。备赛期间，我日夜钻研行业标准、苦练实操技能，在理论考核、实务、现场抢答和即时演讲等环节全力以赴，最终凭借稳定发挥斩获全国第三名，荣获“全国技术能手”殊荣。这份国家级认可，让我深刻体会到：物业服务是精细活，工作技能是硬底气;技能竞赛是大舞台，更是成长快车道。
以训育才强团队
载誉归来，我并未止步于个人荣誉，而是主动扛起经验传递与人才培育重任，在市住建部门与行业协会指导下，我牵头组织市级物业管理员组技能竞赛，统筹南京市代表队集训备赛，科学制定训练计划、拆解竞赛要点、开展实战演练，带队征战省级赛事，多届斩获全省前三;凭借成熟的集训指导经验，我受邀负责江苏省代表队集训工作，全程做好课程设计、技能强化、心理疏导与实战模拟辅导，助力江苏代表队征战全国赛场创佳绩，充分擦亮江苏物业管理行业技能品牌。
同时，在具体工作中，我将全部精力投入到公司的团队建设与品质提升中，把赛场经验、标准规范转化为人才培养的实战动能。我牵头搭建覆盖客服、工程、秩序、环境、餐饮全岗位的技能提升体系，统一操作规范、梳理技能标准、编制系统化培训课件，让每一项服务都有标尺、每一个岗位都有准则。为让标准真正落地见效，我创新推行“每日一练”常态化训练机制，将实操要点、服务礼仪、应急处置拆解为碎片化日常任务，以点滴积累推动全员技能稳步提升，让 “学技能、练本领、强服务” 成为团队常态，用过硬本领筑牢企业发展根基。
以服务暖心提质效
在夯实技能基础之上，我立足亿文物业，以服务设计为核心工具，聚焦创造业主美好体验、推动服务提质增效。我坚持以客户为中心，通过绘制客户旅程图，发现客户需求，精准梳理全天候行为习惯，从入园、会客、报修、咨询、投诉处理等全服务触点，深度识别痛点，精心打造亮点，将标准化技能转化为有温度、可感知的优质服务。从进门迎候的礼仪细节，到报修响应的高效闭环;从园区环境的精细化打理，到特殊群体的个性化关怀，每一处优化都直击客户需求，显著提升服务体验与满意度。凭借系统化人才培养、标准化技能提升、专业化服务设计，南京亿文物业实现了服务品质、运营效率与品牌口碑的同步提升。
从参赛选手到教练导师，从技能标杆到品质建设者，“全国技术能手”的称号始终是我前行的动力。我深知，荣誉不仅属于个人，更意味着责任与担当。技能无止境，匠心代代传;服务无小事，细节暖人心。
未来，我将继续以心为尺、以技为翼，立足南京亿文物业，深耕人才培养、技能提升、服务设计，持续把技能优势转化为服务优势、品质优势、品牌优势，带动更多物业人走技能成才、技能报国之路，以精湛技能守护客户安宁，以匠心担当助力物业服务质量提升。
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