华夏幸福·松江序小区位于黑龙江省哈尔滨市松北区世茂西大道与智谷二街交叉口，总建筑面积29.81万平方米，共容纳1720户业主，高层、洋房与合院别墅错落布局，于2022年温馨交付，由和信行物业服务集团有限公司(以下简称和信行物业)提供物业服务。服务单位为和信行物业服务集团有限公司。

交付初期的松江序小区，虽坐拥优良的硬件设施，却难掩新建社区的“成长烦恼”。和信行物业经过系统梳理，小区面临的五大核心问题浮出水面：

• 售后维修的“时间差”，门窗配件、防水等问题维修周期长达1-3个月，消磨业主入住期待;

• 装修管理的“邻里隙”，噪音扰民、违规施工频发，加剧已入住业主与装修业主的矛盾;

• 公共设施的“维护滞”，电梯故障与园区路面破损维修滞后，影响居住安全感;

• 环境细节的“提升空间”，绿化层次单一与不文明养犬问题，拉低社区品质感知;

• 便民配套的“完善度”，车辆乱停、车库照明不足、快递柜缺失，制约生活便捷度。

这些问题如同“成长路上的绊脚石”，让硬件优越的松江序陷入“业主期待高而满意度低”的困境。

和信行物业深刻认识到，党建是破解社区治理难题的“金钥匙”。2023年起，和信行物业严格对标哈尔滨市《关于物业行业党建引领工作实施方案》等文件精神，结合集团“精确管理、精细经营、精致服务”理念，创新打造“七彩阳光”特色党建服务模型，遵循实事求是、因地制宜原则，以党建引领、数智赋能为抓手，将党组织建设嵌入物业服务肌理，打造有信仰、有追求的专业化服务队伍，实施全生命周期全场景服务，凝聚多元治理合力，让服务温度直抵业主心田。

(一)党建引路：铸牢社区治理的“红色主心骨”——淬炼打造“红”团队

思想红色、敢作善为的团队是党建引领红色服务的根本保障。以“七彩阳光”党建中“红”色板块为核心，从组织建设与工作模式双维度发力，将红色基因融入物业服务全过程，构建党建引领的治理新格局。

淬炼打造“红”团队，激活治理“乘数效应”。2023年8月，在集团党委的支持与辅导下，松江序项目党支部正式成立，标志着物业服务有了“红色领航者”。2025年，党支部创新推行“业主党员吸纳计划”，将4名觉悟高、有热情的业主党员纳入治理核心，推动其从“被服务者”转变为“服务参与者”。这些“红色连心桥”活跃在政策宣传的前沿、邻里纠纷的调解现场、不文明行为的劝导一线，以“熟人身份”化解“生人矛盾”，让社区治理的“合力指数”倍增。

创新工作模式，打造“红色样板”。党支部逐步探索出具有松江序特色的工作法：组织体系上，设立“一室三组”(书记办公室、政策宣传组、纠纷调解组、服务监督组)，业主党员担任调解组组长，形成“党建引领、分工明确”的治理架构;议事机制上，建立“党群联席会议”制度，每月10日邀请社区干部、物业负责人、业主代表、支部委员围坐一堂，不设议题限制、不搞形式主义，从充电桩安装到绿化改造，从停车管理到活动策划，让“众人的事情由众人商量”。

正如业主代表王女士所言：“最初我是带着质疑来参会的，没想到提出的充电桩需求两个月就落地，现在我逢会必到，因为这是真正为我们业主办实事的平台”;服务方式上，开展“党员员工佩戴党员徽章上岗亮承诺，业主党员公示联系方式亮身份”活动，让“有困难找党员”成为社区新风尚。2025年8月的一场邻里噪音纠纷调解，正是这一模式的生动实践——楼上楼下业主因楼板隔音与生活习惯差异冲突不断，管家多次协调无果后，党支部牵头组建“社区干部+物业服务企业+业主党员”调解小组，以“茶话会”形式促膝长谈，最终实现“握手言和”，彰显了党建整合资源、化解矛盾的独特优势。

(二)精准服务：打好业主满意的“民生组合拳”——七彩服务暖人心

以“业主需求”为靶心，和信行物业从硬件改造与软性服务双向发力，结合“七彩阳光”党建中多色彩服务板块，关爱老人暖心“橙”、关爱儿童向日“黄”、致敬军人橄榄“绿”、服务青年活力“青”、关爱中年健康“蓝”、关爱女性魅力“紫”，用“绣花功夫”解决民生痛点，让服务温度直抵业主心田。

硬件改造“补短板”，提升居住品质感。针对业主反映强烈的问题，启动“品质提升攻坚行动”：破解充电难题，通过实地测量、方案论证、业主沟通“三步骤”，在小区两处选址建设电动车充电棚，既消除安全隐患，又兼顾美观与便捷;守护电梯安全，更换专业维保单位，建立“电梯健康档案”，对每台电梯的运行参数、维修记录建立精准台账，配合生动易懂的使用指南海报，让业主乘梯更安心;完善便民配套，规范车辆停放秩序、优化地下车库照明、增设智能快递柜，从细节处提升生活便捷度。

软性服务“暖人心”，构建社区归属感。跳出“维修保洁”的传统服务边界，以“七彩阳光党建”为抓手，将“全生命周期服务”理念深度融入服务实践，为社区传递直达人心的温度。开展四季便民服务成为“暖心符号”，夏季免费清洗纱窗地垫、冬季供暖前上门清洗过滤网，用“小服务”解决“大烦恼”;社区文化活动搭建“邻里桥梁”，连续两年组织平山鹿苑、杜尔伯特秋季出游，2025年创新推出“睦邻节”，百家宴上的佳肴、才艺秀中的欢笑、趣味游戏里的互动，打破了钢筋水泥的隔阂，让“远亲不如近邻”的温情回归;定制化服务覆盖全年龄段，为小业主打造“社区小报童”“黄埔小军校”成长平台，为年轻业主提供装修指导、租售咨询等“置业助力”，为老年业主建立独居老人档案并定期探望，甚至协助业主协调婚庆路线——2025年8月，一对新人的婚车在秩序维护员的引导下顺利进出小区，新人送来的喜糖，甜了物业服务人员的心，也甜了整个社区的氛围。

(三)管理升级：构建服务长效的“保障网”

和信行物业深知，物业服务的高质量发展不能依赖“一时之功”，必须以标准化、智能化、监督化为支撑，构建“持续优质”的长效机制。

“8U”标准体系，让服务“有章可循”。提炼形成涵盖设施设备运维、秩序安全、服务响应等八大维度的“8U”服务标准体系，即设施设备运维优、秩序井然治安优、服务态度礼貌优、优雅环境清洁优、应急反应速度优、有事帮忙员工优、邻里和谐关系优、保值升值资产优，将抽象要求转化为具体指标：设施设备运维要做到“两固定(定人、定机)”“三干净(设备干净、机房干净、工作场地干净)”“四不漏(不漏油、不漏水、不漏电、不漏气)”“五良好(性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好)”，秩序维护实行“每小时巡查一次”的“60分概念”，服务响应明确“应急10分钟到场、一般维修20分钟解决”，让每一项服务都有标尺、可衡量。

五层监督机制，让质量“不打折扣”。建立“月度自查+远程抽查+夜间抽查+专项检查+回头看”的五层监督检查体系：月度自查确保问题“不跨月”，远程抽查通过智能平台实现“飞行检查”，夜间抽查检验服务“全天候”，专项检查聚焦防汛、消防等关键节点，回头看形成“整改-复核”闭环，有效避免“一阵风”式整改，确保服务质量稳定输出。

智慧赋能转型，让效能“提质增效”。2023年，集团自主研发的智能管理平台在松江序小区测试运行，实现报修、缴费、投诉等业务“线上一站式办理”;创新“超级服务工单”模式，系统根据问题类型智能匹配处理人员，复杂问题直接派单给技术骨干或项目经理，打破部门壁垒，让资源配置更优化、服务响应更高效。

两年多的深耕实践，让松江序小区实现了从“治理磨合”到“品质标杆”的跨越式发展，交出了一份亮眼的“民生答卷”。

业主满意度实现“阶梯式跃升”。第三方调查显示，当前，小区业主对物业服务的综合满意度达93%，更可贵的是业主从“被动接受服务”转向“主动参与共建”，社区活动中随处可见业主志愿者的身影，“物业用心、业主出力”的良性互动蔚然成风。

物业费收缴率实现“稳步增长”。目前，小区的物业费收缴率已经从2024年同期的81%提升至86%。这一数据的背后，是业主对物业服务从“认可”到“信赖”的深度转变。

社区氛围实现“根本性改善”。2025年，小区邻里纠纷同比减少70%，互帮互助的暖心场景每天都在上演，曾经的“新建陌生人社区”蜕变为“守望相助的和谐大家庭”。

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和信行物业服务集团于2006年4月成立于哈尔滨，是中国物业管理协会常务理事单位。集团业务范围包括企业管理、酒店管理、餐饮管理、市政设施管理以及家政服务等，管理项目超150个，管理面积约1400万平方米，项目类型涵盖政府办公楼、商业综合体等16大业态，员工近5000人。

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