金科·黄金海岸小区物业服务质量提升经验举措_最新动态

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金科·黄金海岸小区物业服务质量提升经验举措

2026-07-2723

金科·黄金海岸小区位于重庆市涪陵区白鹤梁大道455号，总建筑面积约30.4万平方米，住宅户数3148户，自2010年10月起陆续交付。

自交付以来，金科·黄金海岸小区历经十余年使用，在以下方面逐步呈现出提升与优化的空间。一是部分设施伴随自然老化，存在一定的运行维护压力。由于建设时期的地形条件和材料工艺限制，消防管网系统在长期运行中出现局部渗漏，系统保压能力有所减弱，存在进一步维护提升的必要；同时，监控系统因设备迭代滞后，存在画面不清、覆盖不全的情况，整体安防效能有待进一步增强。二是部分楼栋外立面及屋面随着时间推移出现不同程度的破损。约有20%的住户反映存在楼顶雨季渗水或墙体返潮现象，对居住体验带来一定影响。三是小区在共建共治机制方面仍有提升空间。随着入住率持续处于高位，因生活习惯差异、公共空间使用、宠物管理等问题引发的邻里沟通需求有所增多，部分事务在协调后未能完全达成共识，一定程度上影响了小区和谐氛围的构建。部分业主对公共事务参与度不高。

提升措施

（一）强化党建统领，构建协同治理新格局

一是构建党建引领下的多方联动机制。针对治理主体分散、责任不清的问题，小区在街道和社区党组织的指导下，推动成立功能型党支部，把党的组织优势转化为治理效能。在此基础上，联动派出所、消防支队、城市管理局等职能部门推动综合执法进小区，建立“多方联动、责任共担”的共建、共管机制。2024年以来，通过多方协作有效解决问题13件，解决了一批长期存在的“老大难”问题，如社区民警与物业工作人员共同上门，对电瓶车违规充电行为进行劝导，并开展反诈宣传；综合执法局及时处理小区违建行为；消防工作人员定期上门宣讲消防安全知识等，形成“党组织统筹、物业执行、部门支撑、业主参与”的治理新格局。

二是搭建多方议事平台畅通决策沟通。落实多方联动会议机制，针对小区物业管理中的重大事项与重要问题，定期召开多方联动会议进行协调解决。在业委会成立期间，物业服务企业与业委会保持良好沟通，并在房地产事务中心、街道、社区的监督指导下，合理运用大修资金与公区收益解决小区关键问题。其中，启用大修资金完成消防管网整改，保障消防安全；修复4、7、10号楼外墙脱落与屋顶漏水问题，改善业主居住环境；使用公区收益将小区监控设施升级为高清摄像头，提升安防水平，赢得广大业主的认可与支持。

三是创新建立双轨调解机制化解纠纷。为有效化解矛盾纠纷，小区创新建立“人民调解室+线上报事平台”双轨调解机制。由社区干部、物业服务人员担任社区人民调解委员，邀请小区律师业主、人民调解委员会参与，专门调解邻里纠纷、开发遗留问题等各类矛盾，2024年累计成功调解36起。同时，依托“报事APP”建立线上报事—智能派单—处理反馈—满意度评价闭环机制，实现“小事即时办、大事协商办、难事联动办”，切实做到“矛盾不出社区、纠纷就地化解”，营造了小区和谐稳定的居住环境。

（二）实施“五项举措”，推动服务升级与社区融合

一是坚持以客户为中心，构建温情服务与社区文化共融体系。项目物业服务团队始终将业主需求作为服务工作的出发点和落脚点，通过常态化开展“爱邻服务日”“经理接待日”“设备房开放日”等互动活动，搭建面对面沟通平台，及时响应业主关切。在此基础上，引入第三方满意度调查机制，精准识别服务短板，持续提升服务水平。同时，传承自2008年以来的邻里文化基因，金科服务持续践行“敬老、爱妻、亲子、睦邻、惜己”的文化理念，每季度联合社区组织开展各类主题文化活动，覆盖多个节日节气，有效增强了社区凝聚力，营造出和谐温馨、互助友爱的社区氛围。

二是聚焦环境精细化管理，打造宜居和美的艺术园林社区。针对小区约40%的绿化覆盖率，物业服务企业制定并实施了分级、分时的专业化养护方案，确保园区绿植生长茂盛、四季景观宜人。在环境提升过程中，积极引导业主加入共建，通过草花布置、绿化升级等投票活动，显著提升了业主的归属感和参与感。此外，定期组织“环境爱护日”活动，通过垃圾分类讲座、节能减排宣传和园区义务劳动等形式，增强居民环保意识，推动形成“人人爱护环境、共建美丽家园”的良好风尚。

三是深化智慧社区建设，构建人防技防融合的现代安防体系。金科服务大力推进物业服务数字化转型，依托“金科大社区”微信公众号、“心悦智享+”小程序等线上平台，实现业主线上缴费、报事报修、建议投诉等一站式办理，并建立“报事-派单-处理-回访”闭环管理机制，提升服务响应效率。在安防方面，为金科·黄金海岸小区投入专项资金实施系统升级，安装15组高空抛物监控摄像头，改造单元门禁为人脸识别系统，全面实行封闭式管理，并配备专业安全管理队伍24小时巡逻值守，形成“智慧平台+智能设备+专业人防”三位一体的安防网络，显著提升小区整体安全能级，业主安全感与满意度持续增强。

四是拓展多元服务领域，全面提升业主居住品质与生活便利。为满足业主多样化需求，金科服务强化装修全过程监管，制定标准化管理流程，有效减少施工扰民。同时积极拓展增值服务，开设租售中心、上门家政、长者关怀等特色项目，丰富服务内涵。在回应业主民生诉求方面，主动联动城管局、街道、社区等外部资源，共同推动解决小区周边配套不足问题，如协调新增公交站台、优化调整2条公交线路等，切实改善业主出行条件，以务实行动提升业主的获得感、幸福感与满意度。

（三）依托“两大支柱”，持续建设美好家园

一是坚持党建引领，积极履行社会责任，以务实行动彰显企业担当并树立行业标杆。中共金科智慧服务集团股份有限公司涪陵分公司支部委员会（简称“涪陵党支部”）于2020年3月26日正式成立，现有党员10名，设党支部书记1名、委员2名。自成立以来，支部始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决落实全面从严治党要求，将党建工作与物业服务深度融合，充分彰显党支部战斗堡垒作用与党员先锋模范作用。在党支部的引领下，涪陵黄金海岸项目全员迅速响应，组建员工及业主志愿队主动投身服务一线。应急时刻，队员们冲锋在前，圆满完成防汛、防冻、山火扑救等急难险重任务；日常服务中，志愿活动常态化开展，扶贫帮困、社区公益步履不停。助农收砍青菜头的田间身影、清明祭扫红色教育的肃穆场景、山火救援中的逆行身姿，以及“爱邻服务日”的贴心便民、空巢老人家中的暖心帮扶，成为支部践行初心的生动注脚。

二是依托技术优势推进数字化管理，以透明运营与闭环机制保障服务品质。金科服务依托行业首个大数据中心和客户云服务中心，以及100余项专利及软件著作权的技术优势，全面推进物业管理数字化转型。如实向小区业主公开服务合同、服务内容、服务标准，以及公共收益、专项维修资金使用情况，保障业主的知情权与监督权。建立“问题收集—整改落实—回访验证”闭环机制，针对业主反馈集中问题开展专项治理，推动服务质量持续改进。

取得成效

通过实施“党建统领、五项举措、两大支柱”的系统治理模式，金科·黄金海岸小区实现了从“老旧小区”到“美好家园”的跨越，治理成效主要体现在三个方面。

一是业主满意度稳定在96%以上的高水平。第三方测评数据显示，小区业主对物业服务的综合满意度连续五年均保持在96%以上，业主获得感、幸福感明显增强。

二是小区人居环境旧貌换新颜。小区长期存在的消防管网瘫痪、监控系统失效、外墙渗漏等“老大难”问题得到彻底解决，园区绿化景观全面提升，公共设施设备完好率达90%以上。

三是社区凝聚力和幸福感显著增强。通过党建引领下的多元参与和丰富多彩的社区文化活动，小区邻里关系更加和谐，居民家园意识空前高涨，“共建共治共享”的社区治理格局基本形成。

综上，小区治理成功实现了三个根本性转变：治理主体从“单一管理”向“多元协同”转变，治理方式从“被动应对”向“主动服务”转变，治理关系从“契约关系”向“情感共同体”转变。