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幸福里小区物业服务质量提升经验举措

2026-07-2924

幸福里小区位于辽宁省沈阳市和平区，于2014年至2017年分5次滚动交付，总管理面积达33.4万平方米，2468户家庭。经过多年运营，项目居住氛围成熟，园区入住率稳定在90%，常住居民超8000人。

幸福里小区作为全龄社区，儿童占比45%（以3-12岁学龄儿童为主），老人占比40%（60岁以上独居老人约120户），合计占比超85%。小区主要存在三方面问题：一是儿童课后照护存在“真空”；二是亲子互动场景缺失；三是老人晚年生活幸福感不高。

提升措施

针对这些问题，润佳物业服务（沈阳）有限公司在幸福里小区从“生活便利保障”与“情感需求满足”双维度出发，整合服务资源、深化文化建设，推出针对性解决方案。

（一）以红色管家为线，搭建“全龄友好议事会”

建立红色管家运营机制，是以邻里共建、共治、共享为链，助力政府基层治理，提升业主获得感的重要举措。润佳物业以红色管家为线，以“联动协作、业主共治”为核心，构建“三方议事—精准落地—持续优化”的完整服务体系，让民生痛点在共建共享中逐步化解，走出了一条全龄友好社区建设的特色路径。

“全龄友好议事会”，是破解问题的关键一步。红色管家主动牵头，联合社区与业主代表（涵盖双职工家长、退休老人、党员志愿者等），组建起多方参与的议事平台。每月一次的线下座谈会上，大家围坐在一起，把“急难愁盼”摆上台面：双职工家长李女士提出“四点半后孩子没人管，托管班又远又贵”；68岁的张大爷坦言，“手机挂号、线上缴费根本不会用，出门办事总碰壁”；社区工作人员则带来“双减”课后服务补贴、老年数字技能培训等政策资源。为了让诉求表达更便捷，议事会还同步开通社区共创展板，业主可随时提出需求，物业服务企业实时分类整理，形成“痛点清单”公示在社区公告栏与业主群，每个问题都明确牵头人、解决时限，让业主全程看得见、能监督。这种“面对面沟通+线上随时反馈”的模式，彻底打通了诉求传递的“最后一米”，也让后续解决方案更贴合实际需求。

为了让共治成果长效保持，社区还建立“反馈优化机制”。每月议事会上，都会专门留出时间收集服务满意度，既为后续服务升级提供参考，也让更多业主感受到“自己的事自己说了算”的归属感。

（二）“15分钟生活圈”：适配“一老一小”的便捷服务

园区内老年群体普遍面临“出门采购累、线上操作难、应急需求急”的困境，而有孩子的家庭则常被“孩子物资采购急、装修安全顾虑多”等问题困扰。基于此，润佳物业对“15分钟生活圈”中的“润物直选”“懒人装修”等服务模块进行针对性优化，让便捷服务精准触达“一老一小”及家庭需求。

一是“润物直选”：贴心解决老人采购难、孩子物资急。

针对老年业主“出门采购累、线上操作难”的问题，“润物直选”小程序提供“管家代下单+上门配送”服务。老人只需联系管家，告知想买的新鲜蔬菜、常用药品或日用品，管家会帮忙筛选商品、确认订单，商品由合作商家配送到家，还会协助老人检查商品质量，比如查看生鲜新鲜度、药品保质期。遇到老人需要应急物资管家会协调商家优先配送，确保30分钟内送达。

针对孩子的即时需求，服务中心联动周边母婴店提供“儿童物资专送”服务，涵盖奶粉、文具、玩具、儿童零食等，且所有儿童用品均经过“资质审核+抽样质检”，确保安全无害。家长临时发现孩子奶粉见底或需要文具，可联系物业服务企业，最快15分钟就能送到家，避免“临时出门买物资”的奔波，解决“孩子急需、家长分身乏术”的难题。

二是“懒人装修”：兼顾老人安全与孩子成长需求。

考虑到有老人和孩子的家庭装修更关注“安全与实用”，“懒人装修”服务在方案设计阶段便重点融入适老与儿童友好元素。比如，为有老人的家庭推荐防滑地砖、扶手安装位置（如卫生间、走廊）、矮柜设计（方便老人拿取物品）；为有孩子的家庭预留儿童房收纳空间、建议使用环保耐脏涂料、规避尖锐家具边角（如加装防撞条），从源头减少安全隐患。

选材环节，润佳物业严选“适老+儿童友好”的建材商家，所有材料需满足“环保达标+耐用安全”标准。润佳物业还会提供“材料溯源服务”，业主可通过小程序查询建材的生产厂家、质检报告，若对材料质量有疑问，会协调商家提供样品复检，彻底避开劣质建材陷阱。

施工过程中，润佳物业重点把控“不扰民、保安全”：严格限定施工时段为“工作日9:00-17:00”，避开老人午休（12:00-14:00）与孩子学习（18:00-21:00）时间；装修垃圾实行“日产日清”，每天施工结束后，由施工团队打包运至园区指定垃圾点，安排专人清理，避免垃圾堆积影响老人散步、孩子玩耍；施工区域设置防护栏与警示标识，防止孩子误入发生危险。此外，润佳物业还会派专人每周2次巡检工地，检查施工工艺是否符合设计要求（如扶手安装是否牢固、地砖铺设是否平整），若发现问题及时要求整改，确保装修质量。

（三）“润心友邻”文化建设：填补“一老一小”生活空白。

润佳物业通过“万象银发学堂”与“万象少年团”两大社群，从“精神慰藉、健康保障”与“成长赋能、家长减负”两方面发力，填补“一老一小”的生活空白，拉近邻里距离。

一是“万象银发学堂”：守护老人身心健康。

围绕老年业主核心需求，“万象银发学堂”从“精神陪伴”与“健康保障”两方面发力。在精神文化层面，组建书法社、绘画社、舞蹈队、合唱队等16个兴趣社群，每周固定开展活动——书法社有老师指导笔法，舞蹈队有专业教练编排适合老人的广场舞，合唱队定期组织排练与社区展演，让老人走出家门结识同好，避免孤独。2025年，兴趣社群累计开展活动超500场次，参与老人超800人次。

健康保障层面，联合三甲医院、社区卫生服务中心开展常态化公益服务：每月举办1次养生讲座，内容涵盖高血压防治、冬季保暖、膳食搭配等，讲师用通俗语言讲解，还会现场解答老人疑问；每季度组织1次免费义诊，为老人测血糖、量血压、做基础检查，针对慢性病老人建立“健康档案”，跟踪身体状况并提供用药建议；节日期间（如重阳节、春节），为独居老人提供“上门送关怀”服务，送去米面油、春联等物资，陪老人聊家常，切实让老人感受到温暖。

二是“万象少年团”：助力孩子快乐成长。

针对6-16岁小业主，“万象少年团”打造“成长陪伴+家长减负”的服务体系。在兴趣与能力培养上，设计多元化特色活动：“非遗研学营”邀请陶艺、剪纸等非遗传承人现场教学，让孩子在动手实践中感受传统文化；“职业体验营”设置“小小消防员”“社区管理员”等角色，帮助孩子探索职业兴趣。2025年，系列活动累计举办871场次，覆盖超4万组家庭。

针对双职工家庭“接娃难、辅导难”的痛点，开设“四点半学堂”。每天孩子放学后，由专业工作人员接至学堂，先提供作业辅导（帮助梳理数学公式、讲解语文课文），作业完成后开展绘画、书法、科学小实验等兴趣课程；若家长加班，可延长托管至18:30，彻底解决“孩子放学没人管”的后顾之忧，累计服务小业主超200人次。

（四）服务持续优化：让长者生活更有品质、儿童成长更有温度

在原有社区服务的基础上，润佳物业精准链接优质资源，让养老服务从“舒适”迈向“出彩”，让少儿关怀从“陪伴”升级为“成长”，为朝夕美好注入全新活力。

针对老年群体的精神文化需求，创新对接沈阳市电视台，为身怀才艺的长者搭建起专业展示平台。无论是戏曲演唱、书法绘画，还是广场舞编排、乐器演奏，社区通过筛选推荐，让老人们走出楼栋、登上荧屏，在《社区春晚》、城市级活动等特色栏目中展现银发风采，实现“老有所乐”到“老有所为”的跨越。

对于小业主，润佳物业紧跟沈阳市中小学研学实践政策导向，积极链接省市文旅资源，打造“行走的课堂”。组织万象少年团探访民俗博物馆体验传统手工艺，还联动周边研学基地，开展农耕体验、国防教育、城市推荐官等沉浸式活动，让孩子们在实践中传承红色基因、提升综合素养，让成长之路更加宽广。?

取得成效

通过“15分钟生活圈”与“润心友邻”文化建设，润佳物业高效破解“一老一小”核心痛点。

一是生活更加便利。老年业主采购从“每次2小时”缩至“管家代下单+30分钟配送”，85%老人无需频繁出门，不少独居老人感慨“不用扛着菜爬楼，在家等着就能收到新鲜食材”；孩子应急物资15分钟内可满足，家长再也不用为“临时缺文具、忘带退烧药”奔波，切实减轻日常负担。

二是文化生活丰富。80%参与社群老人称“精神状态改善，从每周不出门变盼活动日”，戏曲社、书法班的活动场场爆满；“万象少年团”覆盖超4万组家庭，60%孩子更喜欢社区活动并结识好友，非遗手作、科技体验等活动成了孩子们的“周末期待”。

三是业主更加满意。2025年，第三方监测显示，小区业主满意度达97分，较2024年提升18个百分点；物业费收缴率达99.52%，园区里“老人散步聊天、孩子嬉戏玩耍”的和谐场景成常态。