正翔国际广场小区位于内蒙古自治区包头市青山区，分5期开发，规划建设面积达150万平方米。项目已交付的23栋高层住宅共有业主4094户，居民12000余人。服务单位为深圳市滨海物业管理有限公司包头分公司。
2020年之前，小区治理与物业服务工作举步维艰，究其原因在于小区陷入“三高两低”。“三高”包括：一是业主诉求高，开发遗留的各类问题，譬如墙面屋顶开裂、漏水、配套设施使用不便等；二是治理难度高，住宅、商业、写字楼，业态交织；三是服务期望高，设施老化与业主日益提升的生活品质需求反差大。“两低”包括：一是业主满意度低，第三方测评仅70%左右，平时投诉多；二是收费率低，物业费收缴率一度跌至不足70%。
2020年，深圳滨海物业包头分公司在青山区委组织部、科学路街道党工委指导下成立党支部，以党建为纽带，重构“红色引擎”四条链路，实现源头治理、精细服务。
（一）组织链路——支部建在服务链上
深圳市滨海物业包头分公司党支部现有党员15人、入党积极分子3人，100%具有大学以上学历，平均年龄37.5岁，全部嵌入客服、工程、秩序、保洁等企业各部门。在包头市物业行业党委的领导下，党支部以“三会一课”、主题党日、党史和党的二十大精神学习等党的理论知识教育为抓手，投资60万元打造党群服务中心，邀请街道党委书记兼任支部党建指导员，组建志愿服务队，设立“党员先锋岗”“党员责任区”，承诺上墙、责任到人，四年多来为业主办实事千余件。目前，党建工作已经成为企业发展的“红色引擎”，党支部成功凝聚了员工，形成推动服务提质的强大动力。
（二）共治链路——“红色理事会”+“三方联席”会议制度
一是成立红色理事会，促进小区居民参与社区治理。在与街道社区党建联建过程中，聘请长期活跃在小区的9位业主党员志愿者共同组成小区居民自治组织，并邀请社区居委会主任、社区网格员代表加入进来成立了“正翔社区红色理事会”，促进小区居民自治组织积极参与社区治理。通过发挥党员的先锋模范作用和深厚的群众工作基础优势，推动社区治理向纵深发展。2022年3月，红色理事会的4位党员业主被青山区物业巡回法庭聘为诉前调解员，协助司法部门和物业服务企业进行物业费诉前调解，目前已协助青山区各物业服务企业追缴物业费达400余万元。同时，红色理事会积极参与小区重大事务的调研决策之中。譬如对住宅公共维修资金的使用上，理事会总深入小区基层认真与业主进行交流，了解大家对准备立项的使用公共维修资金的项目的真实看法和认识。在总结大家的意见的基础上，认真甄别哪些项目应该尊重大家的意见不使用维修资金，哪些项目应该认真做大家的思想工作，使用公共维修资金尽快立项实施。
二是建立“三方联席会议”制度，破解社区治理难题。滨海物业包头分公司与科学路街道正翔社区、正翔社区红色理事会建立“三方联席会议”制度，落实“双向进入，交叉任职”要求，社区党委书记（居委会主任）兼任正翔社区红色理事会委员，由社区党委选派物业党建指导员；滨海物业包头分公司党支部书记兼任社区兼职委员，物业楼管员兼任社区兼职网格员；正翔社区红色理事会委员兼任社区兼职网格员和物业服务质量监督员；滨海物业项目经理兼任红色理事会工作联络员。这种联动协作机制，打破了部门之间的壁垒，实现了资源共享、优势互补，形成了共治共建的强大合力。“三方联席会议”每月召开一次，遇有紧急事务可临时召集会议。会议内容涉及小区居民关心的各类问题、小区待解决的维修养护事务、小区绿化、环境治理等，使许多小区居民的急难愁盼问题都得到有效地解决，譬如小区地下车库渗漏、占用堵塞楼宇消防通道、小区路面改造、绿地综合治理、开展小区文化活动等。据统计，已经累计投入资金400余万元，共为小区业主“办”实事、“暖心事”70余项。在改善居住环境方面，累计栽种乔、灌木3万余株，铺设草坪1000余平方米，栽种各类花卉8万余株；同时拓宽改造道路200多延长米、改造无障碍设施13处、捐赠健身设施和户外娱乐设施100多套、捐赠大堂沙发40余套、为写字楼安装旋转门等；在充分征求居民意见的基础上，累计投入100余万元捐建园林假山景观、充电车棚，铺设道牙2000余米。2025年，立项便民服务27项，包括地下车库维修、区间道路灯安装、小区安防改造等业主需求强烈的项目，以持续提升物业服务水平，满足居民美好生活需要。
（三）服务链路——把“增值服务”做成“志愿标配”
始终坚持以业主需求为导向，不断拓展服务领域、丰富服务内容。在为业主服务的过程中，注重深入了解业主的需求和困难，特别是针对小区内因子女求学、工作等原因，长期居住的130余户高龄、独居老人，组成“唠嗑团”，定期和不定期探访。在陪伴的同时，听民声、讲政策、解心结，及时解决生活困难，通过送服务、送温暖的方式，实践物业服务企业和业主“邻里守望相助”的服务新模式。自“唠嗑团”成立以来，共组织集中活动10余次，“唠嗑团”成员小规模不定期上门千余次，探望服务高龄独居老人1300余人次。
在总结“唠嗑团”活动经验的基础上，2023年以客服、楼管员为骨干人员的基础上，吸收工程部和保洁部骨干，成立“滨海物业心连心志愿服务队”为小区全体业主提供日常的志愿服务，原有的18项收费“增值服务”项目已基本由志愿服务代替，进一步提升了服务品质和效率。
（四）智慧链路——引入科技让服务上线、治理上云
积极推进物业服务智慧化建设，主动适应新时代基层治理的需求。在行业主管部门和科学路党工委的指导下，出资200余万元，对辖区监控、门禁、消防等基础设施进行升级、联网，实现物业服务区域全覆盖。建立联通物业服务企业、街道社区、各职能部门的三级网络互联互通的协商制度，建立了商圈楼宇综治工作联席会，及时发布近期综治工作重点和研讨商圈楼宇内的治安隐患。运用信息化手段和网格化综治管理方式破解基层治理中的难题，取得了良好社会效益。
2025年，建设物业管理数字化平台“物业服务一码通”，通过自动化和智能化管理，进一步提升工作效率、服务质量。接诉即办全流程追踪，更有效地及时响应业主需求，实现了物业服务从传统管理向智能化、精细化转型，让业主享受到更加便捷、高效的服务。同时，制定对小区安全管理进行提档升级的计划。在各地下车库出入口加装“智能人体感应识别报警系统”，可智能识别从地下车库各出入口闯入的外来人员，有效地减少治安案件的发生。在小区出入口试装“智能人脸识别”门禁系统，对小区老旧且日益不堪使用的感应式门禁系统进行迭代升级，得到小区居民一致欢迎。
通过打通和完善“红色引擎”驱动的四条链路，正翔国际广场小区发生了根本性的变化，小区氛围愈发“风清气正”，居民对“小区是我家”的认同感和归属感愈发强烈，实现了治理效能与居民满意度的双提升。
一是物业服务满意度实现持续提升并保持稳定。第三方测评及内部调查显示，小区业主对物业服务的综合满意度已经提升至95%并连续四年保持稳定。
二是物业服务费收费率大幅提升。物业费收缴率从之前的不足70%持续攀升，业主主动交纳物业费比例已经超过90%。
三是小区的人居环境持续得到提升和改善。长期困扰业主的地下车库渗漏、墙面屋顶开裂、漏水等问题得到解决或极大改善；小区绿化品质、园林景观以及公共生活设施持续改善等。
四是社区的凝聚力显著增强。通过党建引领下的多元参与和丰富的“志愿服务活动”、社区文化活动的开展，让小区更加和谐，业主在物业服务过程中的获得感、满足感和安全感大幅提高。共商、共议、共治、共建的四维治理场景已然形成。
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深圳市滨海物业管理有限公司包头分公司成立于2011年。公司经营范围包括物业管理、保安服务、清洁、绿化、消杀服务等，管理业态包括机关办公楼、商办写字楼、商超购物、金融服务区、住宅等，现有员工280余人，管理面积200余万平方米。
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