和美第小区物业服务质量提升经验举措_最新动态

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和美第小区物业服务质量提升经验举措

2026-09-025

和美第小区位于江苏省扬州市邗江区，是2008年交付使用的住宅小区，有1400多户业主居住。服务单位为江苏新能源物业服务集团有限公司。

和美第小区历经近18年运行，已逐步显现出老旧小区的典型治理难题。一是基础设施逐步老化，存在一定安全隐患。电梯三方对讲系统亟待升级，地下车库坡道维修量大，监控设备需更新改造，社区安防硬件系统比较薄弱。二是多方共治优势难以发挥，综合管理效果未能显现。社区居委会、物业服务企业、业委会等尚未建立起稳定高效的协作机制，导致部分主体职能缺失，联合治理难以实施。三是传统服务模式转变困难，不能满足居民日益增长的多元需求。长期以来物业服务的重点一直专注于做好“四保一服务”层面，与居民对美好生活的期待如提供多元化、便利化、个性化、精细化服务等有一定距离。四是信息化应用滞后，智慧社区建设不足。物业管理服务高度依赖传统人工方式，居民在缴费、报修、信息获取等方面渠道较窄、便利度低，管理效率与服务体验亟待提升。

提升措施

面对治理挑战，和美第小区在社区党组织引领下，由江苏新能源物业服务集团有限公司具体实施，探索构建并成功实践了“党建+机制+智慧”三轮驱动的社区治理新模式，系统性地破解了治理难题。

（一）强化“党建”引领，筑牢治理核心引擎

江苏新能源物业深刻认识到，必须将党的建设贯穿于物业服务与社区治理全过程，才能凝聚合力、把准方向。

一是构建红色议事平台，实现民主协商常态化。建立党建联席会制度，每月定期召开由社区、物业服务企业、业委会、党员代表、居民代表等多方参与的联席会议，打造“红色议事厅”实体平台，共同研讨小区停车管理、设施改造、环境整治、文明建设等重大事项，形成“大事共议、要事共决、实事共办、急事共商”的议事决策机制。一年来，通过此机制成功解决重点事项43件。

二是打造红色服务阵地，激发党员先锋作用。积极推动党建引领小区治理，设立党员先锋岗，亮明身份、职责与承诺。整合党员、物业服务企业骨干、热心居民成立“和美志愿服务队”，常态化开展政策宣传、民情收集、纠纷调解、便民服务等活动。创新打造“佑明（业主人人知晓的物业员工）来帮忙”个人服务IP，让“佑明”成为业主身边触手可及的帮手，在一次次实实在在的帮忙中，建立了深厚的信任纽带。如今，“有困难，找佑明”已成为小区里最暖心的共识。

三是深化红色网格管理，延伸组织服务触角。推动社区网格员与物业楼栋管家联动，实行联合巡查、协同处置。针对违章搭建、飞线充电等难题，主动对接街道、城管、公安、消防等部门进行协同治理，有效遏制违法违规行为，增强治理合力。

（二）创新“机制”驱动，构建长效治理格局

以机制创新为核心，破解老旧小区治理中的深层矛盾，确保治理可持续、见实效。

一是推行酬金制管理模式，建立透明财务体系。2018年，在社区主导下，经民主决策，将包干制转为酬金制，物业服务企业提取服务酬金，所有支出均需业委会审核，每月公示收支明细。建立业委会与物业服务企业共管账户，将公共收益全部纳入专户管理，专项用于小区建设，并引入第三方审计，确保资金规范透明，形成了权责明确、监督有效的治理格局，极大提升了业主信任度。

二是健全多元共治机制，凝聚协同治理合力。在酬金制框架下，通过“红色议事会”精准对接业主需求，围绕道路翻新、安全升级等关键事项开展民主协商。设立业主监督员制度，聘请热心业主参与服务质量和资金使用的全过程监督，形成“党组织核心引领、业委会依法监督、物业专业服务、居民广泛参与”的治理新格局。

三是完善应急响应与长效监督机制。在新冠疫情期间，发挥酬金制优势，特批公共收益保障防疫物资，成立志愿服务队，采用“机场化”场景管理，高效完成物资配送、核酸筛查等工作，获评“扬州市抗疫先进班组”。同时，定期开展满意度调查，建立问题整改台账与反馈机制，确保居民诉求件件有落实。

（三）赋能“智慧”升级，提升管理服务效能

面对居民智能化生活需求，大力推进“智慧社区”建设，以科技赋能服务提质增效。

一是打造一体化智慧服务平台。推行“和美家App”，集成验房、缴费、报修、投诉、生活服务等功能，实现了业主从交房到入住、从线上到线下、从家庭到社区的“指尖式”服务新模式。此外，创新推出“和美优选”微信小程序，与周边优质商家、农场合作，为居民提供“菜单式”的便民服务选择。居民可以像网购一样方便地预约洗车、家政保洁、陪诊医疗、家装“以旧换新”等服务；特别是与周边乡镇党组织开展“党建结对共建”，联合推出的“源心助农”专区，直接搭建起从田间地头到居民餐桌的直销桥梁，上线当季新鲜果蔬、禽蛋肉粮等农副产品，深受居民欢迎，产品经常“秒光”，既满足了居民对高品质生鲜的需求，也以实际行动助力了乡村振兴，拓展了“物业服务+生活服务”的边界。

二是升级社区智能安防与基础设施。对老旧安防监控系统进行全面升级，减少盲区，提高清晰度与覆盖率。完善智能停车管理系统，提升管理效率与居民出行便利。

三是推动数据驱动精准服务。通过智慧平台汇聚分析居民需求，推动物业服务从“被动响应”向“主动发现”“精准供给”转变，显著提升了服务响应速度与管理精细化水平。

（四）突出人文关怀，营造文明和谐氛围

良好的物业服务不仅是高效管理，更是营造充满温情的社区氛围。

一是强化价值引领与文化培育。充分利用小区宣传栏、电子屏、楼栋单元门厅、业主群等线上线下阵地，广泛宣传社会主义核心价值观、市民公约、社区文明规范等，用身边事教育身边人，弘扬正能量，引导居民崇德向善，自觉抵制高空抛物、乱扔垃圾、不文明养犬等陋习，共同培育文明、和谐、友善的社区新风尚。

二是丰富社区文化活动。联合社区、业委会精心策划举办业主体育节、年货大街、七彩服务日等品牌活动，组建“红色诗词社”等文化社团，定期开展文化活动，增进了邻里感情，增强了社区凝聚力。

三是深化便民志愿服务。针对“一老一小”重点群体，实施“守护夕阳”助老项目和“新苗计划”护苗行动。常态化开展“我为业主办实事”活动，如在特定节假日为业主提供免费清洗地垫、纱窗、磨剪刀、测量血压血糖等贴心服务；在暴雨大雪等恶劣天气前后，提前告示、加强巡查，主动帮助业主排查隐患，清扫积雪，保障出行安全，让服务变得有温度。

四是拓展公益内涵，构建社区公益共同体。物业服务企业积极搭建多元化公益平台，将公益理念深度融入社区服务。依托智慧平台开设“源心助农”专区，不仅将乡村旅游推介与优质农产品引入线上商城，更创新采用原产地直播带货模式，构建从田间到餐桌的直销桥梁，助力乡村振兴。同时，物业服务企业积极引导业主参与“5.19慈善一日捐”“旧物救命”等公益项目，打造“源心亭”志愿服务驿站，提供便民服务、信息咨询等八大类服务，年均服务居民超1400人次。推动形成“企业引领、业主参与、爱心传递”的社区公益氛围，增强社区凝聚力，显著提升了社区的精神文明水平与居民归属感。

取得成效

通过“党建+机制+智慧”三轮驱动模式的系统实施，和美第小区在较短时间内实现了服务品质与治理效能的显著提升。

一是业主满意度与物业费收缴率大幅提升。业主满意度稳步提升至96%以上，物业费收缴率近两年持续稳定在96.5%，形成了“服务提升—缴费提高—投入增加—服务再提升”的良性循环。

二是小区人居环境显著改善。通过综合治理，道路平整通畅，绿化错落有致，楼道整洁明亮，设施设备运行良好。加装电梯、升级安防系统等重点工程使居民生活便利度和安全感大幅提升。

三是酬金制优势充分显现，多元共治格局稳固。公共收益与物业费收支实现全透明化管理，累计投入公共收益资金100多万元，完成20余项设施改造。权责明确、监督有效的治理格局已然形成。

四是智慧服务与社区文明相得益彰。“和美家App”与“和美优选”小程序广泛应用，智慧生活触手可及。志愿服务、文化活动蓬勃开展，社区归属感和凝聚力空前增强。