地矿华府小区物业服务质量提升经验举措_最新动态

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地矿华府小区物业服务质量提升经验举措

2026-09-121

地矿华府小区位于安徽省六安市金安区郝岗路230号，由安徽新亚物业科技集团有限公司提供物业服务，小区建成于2017年，总建筑面积为18.26万平方米，居民约3700人，是区域内规模中等的商品房住宅小区。服务单位为安徽新亚物业科技集团有限公司。

安徽新亚物业科技集团有限公司自2017年初接管小区以后，发现小区基础设施配备不足，建设单位遗留问题较多等，曾陷入“多方协同不顺、解决问题速度慢、业主对服务满意度低”的困境，具体表现为三大痛点。一是民生诉求多。业主诉求主要有：负一层非机动车库为台阶式设计有问题，非机动车无法骑车进出；绿化成活率低、黄土裸露部位较多；少数业主的屋顶、窗户等出现渗水漏水；没有儿童游乐设施和健身器材；地下车库地坪质量差，灰尘较大；小区业主休息长廊无雨棚；小区内没有露天集中晒衣场地等。二是缺乏共治力量。小区党支部、业委会均未成立，造成小区监管缺失、服务滞后、居民诉求难以有效解决等现象，导致该项目部与业主间缺乏组织联系沟通、共建共治共享共融的纽带。三是服务效率较低。开发商遗留的质量问题长期消耗该项目部员工的很多精力，导致日常服务的资源被挤占，尤其是因一些质量问题未得到及时解决，而引起业主不满，进而拒缴物业费。

提升措施

面对困难和困境，项目部深刻认识到，唯有以党建为抓手整合各方资源，激活共建共治动能，将党的政治优势转化为服务效能，才能为小区服务质量提升、和谐和美建设等锚定方向。

（一）强化党建引领，构建共建共治共享的基层治理新格局

在属地六安市金安区望城街道党组织指导下，小区及时成立了党支部，确立“党建引领+物业服务”双轨发展模式，构建共建共治共享的基层治理新格局。以党建为纽带，强化服务意识，切实解决居民急难愁盼问题；全体员工以“急业主所急，帮业主所需”的服务宗旨，将“全心全意为业主服务”的宗旨内化于心、外化于行；小区设立“红色议事厅”和“党员服务站”等实体化平台，为业主提供政策咨询、诉求反映和便民服务，有效打通小区服务的“最后一公里”；开辟“业主议事角”，为业主交流提供固定场所，让党建阵地成为服务群众的“前沿窗口”；项目部团队定期收集居民意见，实现从“被动响应”到“主动服务”的转变，确保各项整改措施精准对接业主的实际需要；项目部在小区中心广场精心打造“好人广场”的文化阵地。该广场以宣传栏形式，集中展示“小区业主好人好事”“物业人员好人好事”等，并大力弘扬小区内业主荣获“大国工匠”“中国好人”“安徽省创先争优优秀共产党员”等称号的先进事迹，不仅美化小区环境，提高员工们服务的责任心，更在潜移默化中增强业主的文化认同感和社区归属感，让红色文化深入人心，营造崇德向善、见贤思齐的良好文明风尚。

（二）业委会发挥桥梁作用

该小区在属地主管部门的关心和组织下，及时成立业主委员会，通过发挥业委会的作用，解决小区一些难点痛点的事务，促进业主之间的合作与信任。如：通过设立意见箱、线上业主群、定期召开业主座谈会等方式，广泛收集业主的意见和建议；该项目部主动与业委会联系，定期召开联席会议，共同商讨小区管理中存在的问题和解决方案；针对业主反映的地下车库地坪破损、灰尘大的问题，积极作为，主动协调开发企业，筹集60万元资金，对整个地库地面进行地坪漆翻新；联合小区党员代表、业主骨干，制定《物业服务监督细则》，明确公共区域卫生、设施维修、绿化养护等12项监督指标，发现问题、及时解决；牵头解决群体性争议问题，当出现涉及多数业主利益的群体性争议时，业委会更是发挥着“稳定器”作用；针对业主与项目部的个体纠纷，业委会坚持“早发现、早调解”。例如，有业主因“家中漏水维修多次未彻底解决”，与该项目部产生激烈争执，甚至拒绝缴纳物业费，业委会得知后，立即组织双方召开调解会，并最终让双方达成和解，有效避免“矛盾扩大化”而影响小区整体和谐；建立常态化诉求收集网络，业委会依托楼栋长制度，在每个单元推选1至2名业主代表，形成“业主——楼栋长——业委会”三级诉求收集体系等。该小区的业主委员会始终发挥着“上连党组织、下接业主、中牵物业服务企业”的桥梁纽带作用，有效破解“业主诉求难传递、多方权责难厘清、治理合力难凝聚、服务升级慢”的痛点，成为推动小区从“被动管理”向“主动共治”转变的关键力量。

（三）以“党建引领”服务传递温度

一是打造专业服务队伍。该项目部秉持“内强素质、外树形象”理念，建立“培训+考核+激励”三位一体培养体系，常态化开展服务礼仪、设施维修、应急处置等实操培训，每年组织技能培训、比武共12场次，将业主满意度与绩效直接挂钩，强化服务考核评价，让日常服务持续升级。在专业服务能力的培育下，该项目保洁员朱占萍、秩序维护队员左胜，连续3届在六安市物业岗位技能大赛中位列前三；党员张桂芳获评属地社区“道德模范”称号；连续5年，该项目在行业第三方服务质量满意度测评中，均位居前五名之列。

二是创新党建机制，破解治理“老难题”。构建全渠道诉求响应体系，通过线上搭建智慧服务平台，整合业主微信群、报修小程序等渠道，实现需求“一键提交、全程追踪”；线下推行“项目经理接待日”“设备设施开放日”等制度，每月召开恳谈会、座谈会，全年开展“居民接待日”超20场次；针对收集的诉求，建立“分类登记——三方会商——限时处置——结果反馈”闭环机制，确保90%以上的业主诉求在3个工作日内解决。如：接到儿童乐园垫子破损反馈后，及时联合业委会会商，72小时内完成新垫子更换等，高服务效率获居民广泛称赞。

三是建立专项资金投入保障机制。每年投入专项资金不少于15万元，聚焦基础设施升级、环境优化等民生领域精准发力。如：2018年3月，对小区13幢楼的非机动车库台阶坡度进行全面改造；2018年6月，经过选址公示、业主同意后，建设200米长的集中晒衣场；2020年2月，安装了一套儿童游乐设施；2021年5月，安装了一套健身器材；2024年春季，在小区内完成260平方米草坪补种、120平方米的灌木补栽；2024年6月，针对文化长廊无顶棚的问题，花费2万元加装了钢化玻璃顶；2025年7月，为小区28台电梯全部增设了风幕机等，彰显出“解决一件实事，温暖一片民心”的服务目标。

四是精准对接业主需求。针对小区居住的老年人较多的特点，每年开展免费义诊、健康讲座等活动，每年参与服务人数超300人次；为独居、空巢老人建立“一对一”帮扶档案，提供代购代办、定期探望等服务。在日常保障中，从维修楼道灯、单元门到清理公共区域杂草，用“微服务”做好“民生大事”，让服务更有温度。

五是丰富文化活动聚民心。结合传统节日与居民需求，常态化开展“党建主题活动”，如：春节组织写春联、送福字，元宵举办猜灯谜晚会，端午开展包粽子比赛；每年开展义务劳动、志愿服务等活动超15场次，吸引党员、业主主动参与小区治理。这些活动不仅增进了邻里情谊，更增强了居民的主人翁意识，让小区从“居住空间”升级为“幸福家园”。

六是深化共治共享促和谐。积极融入属地街道“四位一体”治理架构，通过组织联欢会、业主开放日等活动，搭建物业服务企业与业主的“连心桥”，邀请业主参与服务方案制定、项目验收等环节。如在绿化改造项目中，充分采纳业主关于植物品种选择的建议，确保改造效果符合居民期待，让服务接地气。

取得成效

通过党建引领的系统性举措，地矿华府小区物业服务质量实现跨越式提升，共建共治效能显著增强，并形成“服务优、民心顺、社区和”的良好局面。

一是物业服务品质全面升级。服务响应效率大幅提升，线上报修处置时长从平均24小时缩短至8小时以内，设施维修及时率达98%以上。小区环境面貌焕然一新，绿化覆盖率提升至35%，公共区域整洁有序，节水设施运行良好，连续三年被集团授予“绿化养护示范小区”。物业团队专业服务形象深入人心，员工在行业举办的技能大赛、先进个人等评比中的获奖人数，均位居六安市物业管理行业前列。

二是业主满意度与参与度双提升。三方联动机制有效化解矛盾纠纷，业主诉求解决率从不足70%提升至95%，物业费收缴率从65%跃升至94.21%，实现“服务质量与收缴率同步增长”的良性循环。业主参与社区治理的热情显著高涨，“红色监督队”成员从初期12人增到35人，2024年累计提出合理化建议48条，90%以上的建议被采纳实施，形成“共建共治共享”的生动格局。

三是基层治理效能显著增强。“党建引领+物业服务”模式的实践，夯实了党在城市基层的执政基础，打通了服务群众的“最后一米”。