顺天黄金海岸小区物业服务质量提升经验举措_最新动态

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顺天黄金海岸小区物业服务质量提升经验举措

2026-09-143

顺天黄金海岸小区位于湖南省长沙市开福区，建于2005年，建筑面积超30万平方米，服务1871户居民，服务单位为时代邻里控股有限公司。

交付10余年后，顺天黄金海岸小区面临着一系列治理难题。一是安全基础设施几近瘫痪。园区监控，特别是电梯与大堂等关键区域设备长期失灵，形成安防真空；消防系统老化，车库排风失效，部分消防门形同虚设。电梯系统问题尤为突出，电梯停运直接导致楼层垃圾堆积，卫生恶化，业主出行与基本生活受到严重影响。二是公共空间与环境品质严重衰退。楼道墙面污损昏暗，木栈道腐朽，人工湖渗漏淤积，地下车库垃圾堵塞，门岗破败。三是治理机制缺失。面对电梯更换、消防整改等需启动巨额维修资金和业主共识的重大工程，缺乏有效组织协调机制，业主、业委会、物业服务企业间信任不足，导致关键工程长期搁置，陷入“问题恶化-抱怨-行动受阻”的恶性循环。

提升措施

面对严峻挑战，物业服务中心在社区街道党组织的统筹指导下，确立了“党建引领、共建共治、系统提升、久久为功”的治理原则，开启了一场艰苦卓绝但成效卓著的系统性品质重生行动。

（一）筑牢共建共治核心，破解重大工程启动难题

针对电梯更换、消防整改等涉及巨额资金和广泛业主共识的“硬骨头”，社区、街道、业委会（或筹备组）、物业服务企业四方联动，构建了坚实的共建共治体系，探索出一条行之有效的路径。

一是强化党建引领与街道社区统筹协调，提供坚强组织保障。街道党组织发挥核心引领作用，牵头成立如电梯更新工作专班等专项工作组，为项目提供政策指导、资源协调和关键支持。社区工作人员深度嵌入项目全过程，在意见分歧大、协调难度高的关键节点，及时组织召开多方协调会，疏通堵点、化解矛盾、凝聚共识，为重大工程的启动和推进奠定了坚实的组织基础。这种“自上而下”的引导与背书，有效增强了业主对改造工程的信任度和参与感。

二是推动多元主体协同发力，攻坚业主共识形成难关。更换电梯等工程绝非一蹴而就，其核心难点在于争取超过法律规定比例的业主同意。物业服务企业在进驻小区第二年便启动了前期沟通与铺垫工作。进入实质性推进阶段后，业委会（或筹备组）与物业组成联合工作组，主动担当，开启了长达数月的“上门攻坚”行动。工作组成员利用晚上和周末的休息时间，挨家挨户进行走访，面对面向业主解释电梯老化的严重安全隐患、出示专业评估报告、详细说明更换方案的技术必要性与资金预算构成及分摊方式。这个过程极为曲折复杂，遭遇了无数次的误解、质疑、拒绝和态度反复。面对困难，工作组始终秉持极大的耐心和韧性，反复沟通，澄清疑虑，调整优化方案。仅全员签名确认工作，就因各种原因先后进行了四次。最终，通过不懈的努力和真诚的沟通，赢得了绝大多数业主的理解、支持与书面同意，成功跨越了业主共识这道最难逾越的“坎”。

三是严格规范资金申请流程，确保工程品质一步到位。在获得业主授权后，工作组立即转入严谨的程序执行阶段。他们严格按照相关规定，准备海量的申请材料，向政府主管部门申请住宅专项维修资金，并积极研究和争取可能适用的政府老旧小区改造相关补贴政策，最大限度减轻业主经济负担。在工程实施层面，工作组秉持“要么不做，要么做到最好”的原则，在资金允许范围内，优先选用了质量可靠、口碑良好的电梯品牌，并创新性地将电梯轿厢通风系统升级为空调系统，显著提升了未来的乘坐舒适度，确保了更新成果能够长期、高水准地惠及全体业主。

消防系统整改、燃气安全改造等同样需要动用维修基金或协调大量居民配合的项目，也成功复制并推广了上述“党建引领、四方联动、耐心沟通、规范操作”的模式。在社区街道的指导与见证下，通过建立定期联席会议制度、全面进行方案公示、组织规范的民主表决程序等，确保了每一项重大决策过程的公开、公平与公正，使这些长期停滞、关乎民生安全的基础工程得以打破僵局，顺利启动并实施。

（二）实施系统性品质提升工程，全方位重塑家园环境

在共建共治机制提供的强大保障下，物业服务中心协同各方，有计划、分步骤地开展了一系列涵盖安全、环境、服务的系统性提升工程，实现了社区面貌的全面焕新。

一是实施安全筑基工程，筑牢社区安全防线。首先是安防系统修复：全面排查并修复园区监控系统，重点恢复了电梯、大堂、主要通道等关键公共区域的视频监控功能，消除了安防盲区；其次是消防系统升级：彻底整改老化消防设施，包括更新火灾自动报警系统、修复室内外消火栓、更换失效的车库排风机和防火门，确保消防系统恢复正常运行状态；再次是确保特种设备安全：成功完成全部问题电梯的更换或大修工作，从根本上消除了垂直交通的安全隐患。最后是实施燃气安全改造：积极配合燃气公司，完成园区内燃气管道及附属设施的安全检测与改造升级，消除了潜在燃气泄漏风险。

二是实施环境焕新行动，提升社区空间品质。首先是楼道空间美化：对所有单元楼道墙面进行整体粉刷翻新（“刷白”），更换或维修公共照明，使楼道环境变得明亮、整洁。其次是园区设施修缮：对三个主次入口门岗进行翻新改造，包括刷新外观、维修设施、优化功能布局，提升了社区第一印象；对腐朽松动的园区木栈道进行系统性拆除、加固和重新铺设，并涂刷防腐木油，既保证了安全，又提升了美观度。再次是开展水景治理：对渗漏不止、淤泥沉积的人工湖进行彻底清淤、防水堵漏处理和池壁修复，恢复了水景的观赏性。最后是开展地下空间整治：组织大规模清理行动，清运地下车库历年积存的生活垃圾、大件废弃物和建筑垃圾共计30余车，疏通排水沟，划定整洁区域，彻底改善了地下空间环境。

三是关注服务细节，升级人文关怀与服务体验。首先是优化电梯乘梯体验：在电梯更换时同步加装空调，显著改善了夏季轿厢内的闷热状况，提升了居民日常出行的舒适度。其次是养护园区绿化：聘请专业绿化团队，对园区内生长过密、影响采光或存在安全隐患的大型乔木进行科学修剪整形，既促进了树木健康生长，也优化了园区光照和景观效果。

（三）构建长效运维与协同治理机制，巩固提升成果

为避免陷入“治理-反弹-再治理”的怪圈，在完成系统性提升后，着力构建长效机制。

一是完善设施巡检维护制度。建立并严格执行覆盖电梯、消防、监控、给排水、园建设施等全要素的定期巡检、保养和维修流程，明确责任人与时限要求，确保各类设施设备始终处于良好运行状态，将问题消灭在萌芽状态。

二是固化协同治理模式。通过一系列成功项目的实践，将“社区党组织指导协调、业委会（或业主代表）监督议事、物业服务企业专业执行、广大业主积极参与”的四方协同治理模式制度化、常态化。定期召开议事协调会，通报情况，商议决策，形成了有事好商量、难题共同解的社区治理新格局，为应对未来可能出现的新的挑战奠定了坚实的制度基础和组织基础。

取得成效

通过数年持之以恒的努力，黄金海岸小区实现了从内到外的根本性转变，治理成效显著。

一是安全与便捷性得到根本性改善。困扰居民多年的电梯问题彻底解决，运行平稳高效，困人事件成为历史。随着电梯恢复正常，楼道垃圾堆积问题也随之化解，生活垃圾得以及时清运，卫生状况彻底改观。全面恢复的监控网络与焕然一新的消防系统，共同构筑起令业主安心、放心的社区安全防线。

二是社区环境面貌焕然一新，家园认同感提升。从明亮整洁的楼道空间，到坚固美观的园区木栈道；从清澈再现的人工湖景，到整洁有序的地下车库；从焕然一新的门岗，到疏朗有致的绿化……公共空间的整体品质得到了跨越式提升。业主的日常归家体验变得愉悦，对社区的归属感和自豪感显著增强，曾经破败的老旧小区形象被整洁、明亮、宜居的新面貌所取代。

三是治理效能与业主满意度双丰收，形成良性循环。实实在在的改造提升成果，赢得了广大业主的认可与信任。物业费收缴率稳定在85%以上的较高水平，反映了业主对物业服务价值的肯定。第三方满意度调查显示，业主综合满意度高达91%。更为可贵的是，小区整体的舆论氛围和精神面貌发生了积极变化，从过去的“怨气弥漫、指责抱怨”转变为现在的“理解包容、和谐共建”。业委会、社区和街道对物业服务中心在小区蝶变过程中发挥的关键作用给予了高度评价，将其视为党建引领下，老旧大型小区通过共建共治实现系统性更新的成功样板。