同心湖境小区物业服务质量提升经验举措_最新动态

首页 > 最新动态 > 同心湖境小区物业服务质量提升经验举措

最新动态

同心湖境小区物业服务质量提升经验举措

2026-09-284

长春中海·同心湖境小区位于吉林省长春市绿园区同心街道核心区域，于2023年正式交付运营，总建筑面积58.75万平方米，规划住宅总户数3361户。服务单位为长春中海物业管理有限公司。

2023年交付至2024年期间，项目陷入初期治理困境。2024年起，中海物业长春公司在长春市绿园区同心街道党工委的指导下正式进驻，启动社区治理模式创新实践。项目交付初期，面临新建大型社区共性治理难题，形成“服务被动—需求难满足—居民满意度低—服务升级乏力”的循环。一是服务响应机制滞后：主要聚焦安保、保洁等基础服务，缺乏主动服务体系，独居老人智能设备操作指导、年轻家庭育儿辅助等隐性需求未得到有效回应。二是纠纷化解效能不足：受市政配套衔接、邻里权责界定等因素影响，市政道路建设导致业主出行受阻、户内反水责任认定争议等问题频发，跨部门协同处置机制不健全，处置效能偏低。三是社区文化建设空白：未构建常态化邻里交流平台，“陌生人社区”特征突出，居民社区认同感与归属感薄弱，与“提升社区文化建设水平”的发展要求存在差距。四是党建融合深度不足：党组织在社区治理中的引领作用未充分发挥，居民党员参与社区服务、监督的渠道不够畅通。

提升措施

项目坚持以党建为引领，创新构建“基层治理服务站+党建家风坊”双轮驱动模式，推动物业服务从“基础管理”向“人文治理”转型，形成覆盖机制创新、文化培育、服务落地的全方位提升体系。

（一）筑牢“双轮引擎”，构建治理与文化协同格局

通过“硬机制保障+软文化浸润”双轨并行，搭建全域覆盖、协同高效的治理核心框架。

一是打造“基层治理服务站”。整合政务服务、物业管理、纠纷调解、法律援助等多元功能，设立“一站式”综合服务平台，构建“街道党工委—服务站—楼栋管家—党员中心户”四级联动治理架构。选派8名党员管家、12名居民党员骨干进驻服务站，开展“党员亮身份、践承诺”活动，专职承担纠纷调解、民情收集等工作。自2025年6月运营以来，累计妥善处置噪声扰民、设施维修、邻里矛盾等民生难题20余件，办结率与居民满意度均达100%，成为“居民诉求接收、问题协同处置”的核心枢纽。

二是建设“党建家风坊”。依托项目中心广场区位优势，打造占地近200平方米的文化阵地，设置“总书记家风·时代灯塔”“松辽沃土·城市文明”“家国情怀·风范长存”“爱莲书房·廉韵书香”“中海家风·领潮致远”五大主题展区，通过老照片、实物展品、互动装置等载体，串联家国大义与邻里温情的文化脉络。组建“文化娱乐志愿服务队”，定期开展“晒家训”“廉洁书画展”“家风读书会”等特色活动，结合传统节日组织写春联、包粽子、少儿绘画等邻里互动活动，累计开展活动30余场，参与居民超800人次，有效破解新建社区邻里疏离难题。

三是创新“双轮协同”机制。建立服务站与家风坊联动工作机制，将文化培育融入治理全流程——服务站在纠纷调解中引入家风理念开展情绪疏导。家风坊在活动组织中收集居民诉求并反馈至服务站，形成“问题收集—调解处置—文化巩固—效果反馈”的治理闭环。同时，建立“党员责任区”“业主议事会”制度，将小区划分为12个网格责任区，由党员管家每日开展巡查督导；每月定期召开业主议事会，邀请街道干部、居民代表、物业团队共同协商公共事务，已通过议事会确定充电桩建设、儿童设施更新等6项民生项目，实现“治理有力度、文化有温度”的有机统一。

（二）深化“双轮实践”，精准破解核心治理痛点

以场景化、精准化举措推动治理效能落地，切实解决居民“急难愁盼”问题。

一是机制破题化解民生纠纷。建立“法理情相结合”的调解机制，针对G3栋某业主家因公共管道堵塞引发的反水纠纷，联合区人大代表在“人大代表调解室”召开专项座谈会。一方面，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，明确公共共有部分责任划分的法律依据；另一方面，结合家风坊“邻里互助”理念开展情绪疏导，最终促成共识：涉事单元业主分摊管道疏通费用，物业服务企业承担管道更换及保洁费用，既保障了受损业主合法权益，又妥善化解了邻里矛盾，获得相关方认可。

二是多方联动打通出行堵点。针对项目交付初期市政道路未开通导致的居民出行难题，服务站搭建“居民—物业服务企业—政府”三方沟通平台：物业服务企业管家逐户走访收集近百条出行诉求，形成专项书面报告；主动对接街道办、住建局等部门，邀请相关负责人与居民代表召开现场座谈会；协调辖区爱心企业补充建设资金缺口，推动道路施工工作重启。目前，施工围挡每周更新进度公告，实现项目进展透明化公示。

三是文化赋能拉近邻里距离。针对新建社区邻里关系薄弱问题，以家风坊活动为纽带搭建交流桥梁。通过“晒家训”活动，引导青少年主动践行优良家风，帮扶独居老人；针对商户与居民间的噪声争议，服务站在调解过程中邀请双方参与家风坊“邻里恳谈会”，最终促成商户调整营业时间并加装隔音设施，实现邻里关系和谐共处。

（三）夯实服务落地，传递治理人文温度

将治理理念转化为常态化、精细化服务，让居民直观感受治理成果。

一是建立业主“民生服务台账”。物业管家详细记录业主个性化需求，涵盖家风坊活动座位预留、独居老人就医出租车预约、智能设备操作指导等细节服务事项。

二是关爱老人等特殊群体。针对独居老人等特殊群体，提供精准帮扶服务，包括协助缴纳物业费、打印智能设备操作图文流程、定期上门陪伴交流、开展居家清洁等，切实解决特殊群体生活难题。

三是开展各种便民暖心服务。以常态化暖心服务践行治理初心，通过雨天协助业主收取衣物、铭记老人用药时间并及时提醒、节日送上手写贺卡等具体举措，落实“多跑一步、多问一句”的服务理念，让治理温度传递至每一户家庭。

取得成效

双轮驱动模式落地实施后，项目治理效能与服务质量实现质的飞跃，各项指标显著提升。

一是业主满意度显著攀升。业主对物业服务的综合满意度从交付初期的75分稳步提升至91分，服务品质改善获得业主广泛认同。

二是物业服务费收缴率大幅提高。目前，2025年小区物业费收缴率已经达到97.41%，较前期实现跨越式增长，充分体现业主对物业服务的信任与支持，形成“服务优质—缴费顺畅”的可持续良性循环。

三是民生问题处置效率显著提升。客户投诉量较前期下降60%，民生问题平均解决时间从3天大幅缩短至24小时以内，“接诉即办、快速响应”的服务机制全面落地。

四是社区和谐氛围日益浓厚。通过服务站高效治理与家风坊文化赋能，邻里互动频次显著增加，暖心服务场景频发，业主群内常态化分享“医生上门体检”“便民维修服务”等实践成果，独居老人等群体明确表示“居住体验踏实安心”，社区凝聚力与居民归属感显著增强。

综合来看，社区实现三大根本性转变：一是治理效能从“低效滞后”向“高效便捷”转变，快速响应机制有效解决居民急难愁盼问题；二是治理评价从“口碑平平”向“高度认可”转变，绿园区同心街道党工委书记王钢评价称，“服务站让群众感受到治理有力度、服务有温度，打通了基层治理‘最后一公里’”，社区居委会也明确指出“家风坊成为凝聚邻里情感的重要纽带”；三是治理生态从“零散松散”向“和谐有序”转变，形成“邻里和睦、治理有效、文化有魂”的良性社区生态，为新建大型社区治理提供了有力实践支撑。