长庆坊小区物业服务质量提升经验举措_最新动态

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长庆坊小区物业服务质量提升经验举措

2026-10-154

长庆坊小区建于1971年，位于陕西省西安市雁塔区，共有27栋楼，其中高层10栋，多层17栋，总户数为3705户，常住居民12000余人。小区占地面积15.25万平方米，绿化面积3.05万平方米。服务单位为宝石花物业西安公司。

长庆坊小区曾长期面临物业服务与社区治理协同不足的问题。一是基层治理协同不足，物业服务企业、社区、居民等主体联动松散，停车秩序混乱、飞线充电、垃圾分类差等问题反复出现，缺乏有效的多方联动机制。二是小区内老旧多层占比高，基础设施老化问题突出，不仅影响业主日常生活体验，而且导致业主因居住品质与服务感知不匹配，对物业服务收费的认可度偏低。三是前期物业管理中，智能车禁、人脸门禁、智能监控等系统分散运行，数据不互通，信息不同步，无法形成管理合力。四是在社区和谐场景的营造方面存在明显短板，未能通过场景建设凝聚多方力量，削弱了社区的包容性与和谐度。

提升措施

为彻底改善物业服务现状，宝石花物业以“党建引领、设施升级、科技赋能、场景建设”为核心，探索出了一条物业服务质量提升的可行模式。

（一）构建治理格局：以“协同共治”破解难题

党建引领是破解治理协同不足的关键，需通过强化组织体系、发挥党员作用，将物业服务企业、社区、业主企业、离退休人员、居民等主体纳入党建统筹框架，形成“党委牵头、各方响应”的治理格局。

一是党建引领，化解日常矛盾。将社区划分为若干“红色网格”，每个网格由1名党员担任网格长，联合网格员、楼栋长、党员志愿者组成“矛盾排查小组”。明确小组职责，通过日常走访、微信群沟通、网格议事会等方式，每月开展矛盾排查，建立“矛盾隐患台账”；对于社区难以独立解决的矛盾，如违建拆除、管道维修涉及的跨区域问题，由社区党组织牵头，对接街道办、城管、水务等职能部门，建立“党建+部门联动”机制。党员干部主动对接部门负责人，明确责任分工与解决时限，定期跟进，及时向居民反馈，避免因部门推诿导致矛盾升级。

二是联席会议，凝聚治理共识。定期召开由社区、物业服务企业、离退休人员、业主企业、工业服务站等多方参与的区域联席会议，建立“问题共议、方案共商、责任共担”的沟通机制。通过社区网格员入户走访、物业服务企业客服人员窗口登记、离退休服务站意见箱征集等方式，广泛收集居民诉求、企业需求及工作中遇到的难点问题，建立“议题储备库”。明确联席会议每月召开1次常规会议，遇紧急情况可召开临时会议。会议结束后3个工作日内，整理“执行清单”，明确每项决议的责任单位、配合单位、完成时限及验收标准，分发至各参会单位，确保“事事有人管、件件有着落”。

三是多方协同，聚力联合整治。在治理飞线充电方面，前期由物业服务企业联合社区网格员、党员楼栋长逐栋排查，发出倡议书；中期联合城管、消防部门攻坚，先劝导，再联合执法；后期由物业服务企业设立“每日巡查+业主监督”机制，秩序维护员日巡三次制止飞线充电。针对停车位不足问题，宝石花物业和社区共同对小区内闲置空地（如原非机动车临时停放区）进行硬化改造，增设15个标准停车位。规范非机动车停放区域，清理占用机动车位的非机动车，释放被占用车位。安排专人在早晚高峰引导车辆停放，避免拥堵，有效盘活闲置资源，小区高峰时段车位利用率提升30%，居民停车难问题得到缓解。

（二）升级设备设施：以“品质管理”提升居民满意度

通过有针对性的设备设施升级，解决居民生活中的痛点、难点，最终形成“设施升级—满意度提升—收费率改善”的良性循环。

一是基础生活保障类设施。针对水管老化导致的水压不稳、水质浑浊，电线过载引发的频繁跳闸、安全隐患等问题，进行主管道更换、分支管道检修，升级配电箱，更换老旧线路，确保供水稳定、水质达标、供电安全，避免因基础生活保障不足引发居民不满。为破解小区雨污混流、路面积水及污水堵塞等突出问题，争取政府支持400万元资金开展雨污分流管网改造，通过系统性改造提升居住舒适度和满意度。

二是居住品质提升类设施。将小区内昏暗的白炽灯、荧光灯更换为节能、高亮度的LED灯，覆盖主干道、单元门口、停车场、绿化带等区域，解决“夜间出行看不清”的问题；同时升级安防系统，安装高清监控摄像头、智能门禁、单元门可视对讲设备，加强24小时安保巡逻联动，让居民感受到“居住安全、生活安心”；在小区内合理规划建设休闲广场、健身区域、儿童游乐区，修复损坏的休闲座椅、垃圾桶等，为居民提供“家门口的休闲空间”与“便捷的生活服务”。

三是智能与绿色类设施。引入物业管理系统（实现报修、缴费、投诉线上化处理，居民可通过APP实时查询进度）、能耗监测系统（实时监控供水、供电等能耗，实现节能管理），让居民感受到服务的“高效、透明、便捷”；联合街道办在小区设置9处“新型智能垃圾分类投放点”，替换原有老旧投放设施。同时，投放点配备监控摄像头，宝石花物业安排保洁人员每日巡检3次，及时清运满溢垃圾。开展“垃圾分类进社区”系列活动，通过业主群、公告栏宣传分类知识，并组织“垃圾分类志愿者”在投放点现场引导。活动至今，居民正确分类率从原先的45%提升至70%。

（三）打造智慧平台：以“科技赋能”提升生活便捷度

通过紧抓“科技赋能”这一关键，将数字化力量融入居民生活的方方面面，从基础服务到安全防护，用技术打破传统局限，让居民生活便捷度再上新台阶。

一是打通数据壁垒，实现信息互通。聚焦服务“数据孤岛”痛点，推动“物小宝”物业运维平台、“享惠家APP”业主服务平台与“雪亮工程”安防监控平台深度融合，构建起覆盖“服务-管理-安防”的社区“数据中枢”。业主通过“享惠家APP”提交水管维修、家电检修等需求后，申请信息会实时同步至“物小宝”系统，物业维修人员可通过平台一键接单，系统自动推送业主地址、故障描述及联系方式，大幅缩短“申请-响应”时间，避免信息传递滞后导致的服务延误。

二是普及智能设备，优化生活体验。将数字化设备融入社区生活场景，全面部署智能门禁、智能梯控、智能安防等设施，让科技服务触手可及。智能门禁支持人脸识别、刷卡等多种开门方式，既解决业主忘带钥匙的日常烦恼，又能通过身份核验精准拦截外来无关人员，守住社区安全第一道防线；智能安防系统依托高清摄像头与AI识别技术，实现24小时全天候动态监控，一旦监测到火情、高空抛物、陌生人徘徊等异常情况，会立即触发声光警报，并同步向物业中控室及管理人员手机推送预警信息，助力快速处置，为居民筑牢“安全防护网”。

（四）规划骑手专属便利区域，完善基础保障

为积极推动国家部委、地方政府和行业协会关于骑手友好社区共建计划，进一步优化社区服务生态。

一是启动“骑手友好社区”建设工程。在小区门口设置标准化社区地图导视系统，地图清晰标注各楼栋分布及关键通道位置，帮助骑手快速定位配送目标，减少因路线不熟导致的配送延误。

二是推出“换乘接力”机制。针对电动车进小区可能引发的安全隐患，在专属区域配备合规自行车，骑手可登记后免费使用，完成最后阶段配送后归还。在小区门口张贴二维码供骑手扫码登记，便于掌握骑手进出动态，提升小区安全管理效率。

三是设置多处温馨提示牌。为强化安全引导，沿主要通道设置多处温馨提示牌，内容涵盖“减速慢行”“礼让行人”等信息，以醒目色彩和简洁文字规范骑手通行行为。

四是在物业服务中心开辟空间打造“骑手驿站”。“骑手驿站”提供饮用水、应急药品及卫生间服务，解决骑手配送过程中的基本生活需求。这既保障了居民生活安全，也为新业态从业者提供了便利。

取得成效

“四维赋能·协同共治”模式落地后，长庆坊小区实现全方位蜕变，成效集中体现在三方面。

一是服务与治理效能双提升。小区邻里纠纷量同比下降15%，服务满意度始终保持在90%以上，物业服务收费率稳定在95%以上，彻底扭转此前“收费难、服务差”的恶性循环。

二是社区品质与口碑双改善。从“设施老化、环境杂乱”变为“设施完善、环境整洁”，从“邻里陌生、缺乏关怀”变为“邻里和睦、包容温暖”，社区与街道对小区物业服务给予高度评价，小区多次作为社区治理示范案例，接待周边街道、社区及同业考察学习。