如意庭院C区物业服务质量提升经验举措_最新动态

首页 > 最新动态 > 如意庭院C区物业服务质量提升经验举措

最新动态

如意庭院C区物业服务质量提升经验举措

2026-10-173

如意庭院C区位于甘肃省嘉峪关市南市区，于2015年交付，总建筑面积约6.5万平方米，涵盖17栋住宅楼，共有532户业主。服务单位为甘肃中核和诚物业管理有限公司。

在启动服务品质全面升级工作前，中核和诚物业联合小区所在的南湖社区，通过入户问卷、业主座谈会、现场勘查等调研方式，对小区进行深入诊断分析。结果显示，小区管理存在四方面问题。一是组织协同薄弱：小区交付初期，建设单位、南湖社区与中核和诚物业三方权责边界模糊，缺乏稳定高效的常态化沟通平台和联动机制。二是服务供需错位：单一的“四保一客服”为基础的传统服务模式，已远不能满足业主日益增长的多元化、个性化需求。三是管理效率低下：传统人工管理模式在运行效率上存在明显短板。四是社区认同感缺失：缺乏有组织、有吸引力的社区文化活动和有效的邻里互动纽带，业主之间沟通少、关系淡漠。

提升措施

针对上述痛点，中核和诚物业坚持“党建引领、多方共治、智慧赋能、服务延伸”的原则，探索出四维破局法。

（一）筑牢红色组织根基，凝聚治理“向心力”

核心理念是将党的建设贯穿物业服务全过程，把政治优势、组织优势转化为治理效能和服务优势。

一是健全“红色”组织体系。严格按照工作标准，明确了党组织-党支部-党员三级联动的职责分工和工作方式。党组织负责统筹规划，制定物业管理融入基层治理的发展目标和工作任务；党支部负责组织协调，推动各项工作的落实；党员则发挥先锋模范作用，积极参与物业服务工作。通过三级联动，确保党的领导在物业管理融入基层治理中得到有效落实，形成上下一心、协同推进的工作格局。

二是打造“红色”实体阵地。规范建设党建活动室、红色议事厅等实体阵地，在小区关键区域布设宣传专栏，积极打造集“党群活动、便民服务、矛盾调解”等功能于一体的综合服务空间，让党的形象立在一线、党的声音深入群众。

三是激活“红色”服务力量。推行党员“三亮工程”（亮身份、亮承诺、亮服务），设立党员示范岗，组建以党员为骨干的“和诚暖心服务队”。同时组建矛盾调解小组，吸纳老党员、业主代表、法律专业人士及物业骨干参与，建立“矛盾问题清单库”，按“一户一档、一事一议”原则精准调解。围绕端午、中秋、重阳等传统节日开展特色活动，提供义务家政、公益义诊、爱心义剪等常态化便民服务，让红色温暖融入日常。

（二）创新四方共治模式，搭建协同“连心桥”

核心理念是打破治理壁垒，构建“社区网格员+业主代表+物业服务企业+政府职能部门”四方联动、权责清晰、运行高效的共建共治平台。

一是搭建制度化协同平台。依托“红色议事厅”建立“四方联席会议”制度，明确常规会议每季度召开一次，紧急事项可临时召集。会议中，南湖社区发挥指导协调作用，业主代表收集反馈诉求，中核和诚物业汇报工作并落实整改，相关政府职能部门提供政策解读和专业支持，会议决议形成纪要并公示接受监督。

二是开展常态化联合整治。针对小区消防通道堵塞、飞线充电、私搭乱建、毁绿种菜、违规养犬等“顽瘴痼疾”，联合消防、城市执法等政府部门开展专项治理行动。通过“行政+专业+群众”的合力实现综合治理，提升治理权威性和有效性。

（三）推进品质与智慧双升级，打造服务“硬支撑”

核心理念是以硬件改造提升居住体验，以数字技术驱动管理变革，实现服务效率与品质跨越式提升。

一是实施“品质焕新”工程。投入专项资金，分阶段升级园区环境：补植绿化斑秃区域，增设休闲座椅、健身器材等公共设施；翻新加固外围破损围栏，改造老旧垃圾池，粉刷单元门厅和楼道墙面；组织“深度清洁日”活动，清理楼道堆积杂物，维护地下室卫生，检修各类管道井，快速扭转小区破败形象。

二是打造“智慧服务平台”。开发集成业主端小程序和管理端系统的智慧服务平台。业主端集成线上报修、费用缴纳、服务预约、通知公告、邻里互动等功能，报修模块细分为7大类39项服务，业主可一键描述问题、上传图片提交需求；管理端将“四保一客服”各项工作流程线上化、数据化，实现任务自动派发、进度实时跟踪、结果在线反馈的闭环管理。

三是建立“接诉即办”快速响应机制。明确各类服务的响应时限。例如：一般咨询即问即答；小修小补2小时内响应且提供免费服务；中大修当日制定方案并进场施工。这套机制使问题平均解决时长从8小时缩短至2.5小时，效率提升超70%。截至2024年底，平台累计处理业主报修200余单，满意率达99.5%。

（四）构建便民服务生态，延伸生活“服务链”

核心理念是突破传统物业边界，主动整合社会资源，从“管理者”向“生活服务集成者”转型。

一是引入基础便民服务。新增如意庭院便民超市，在商品品质一致的条件下确保价格略低于市场；对接政府居家养老服务平台，在超市内设立“一刻钟便民服务点”提供老年餐；引进便民餐厅，支持线上点餐、线下堂食与配送，解决双职工家庭、独居老人等群体的用餐难题。

二是打造“十五分钟便民生活圈”。主动链接外部资源，打造“十五分钟便民生活圈”。联合社区与周边药店、理发店、维修店等优质商户协调，为业主争取专属折扣；与四0四幼儿园合作，开通子女上学、放学专属接送巴士；与社区卫生服务站紧密对接，定期开展健康讲座和义诊活动，实现购物、餐饮、托幼、养老、医疗等服务“一站式”覆盖。

取得成效

经过两年多实践探索，如意庭院C区的治理变革取得显著成效，实现服务质量、管理效能、社区认同与综合效益的全面提升。

一是服务满意度实现“质的飞跃”。根据2024年第四季度第三方全覆盖随机抽样调查，业主对物业服务的综合满意率从提升前的不足70%飙升至98.5%。物业服务中心累计收到感谢信、锦旗等50余份，小区邻里互助蔚然成风，业主的居住体验感、归属感与幸福感显著增强。

二是管理效能与经营效益同步提升。智慧平台与“接诉即办”机制落地，使物业服务响应效率提升3倍以上，报修平均解决时长控制在2.5小时以内。内部管理流程优化后，物业服务团队人均工作效率提升约40%，人力成本降低15%。优质服务带动物业费收缴率连续两年年均增长8%以上，形成“服务提升→业主满意→缴费积极→更多资金投入服务改善”的良性循环。同时，2024年小区各类违规行为发生率较2020年下降80%，消防安全隐患实现“动态清零”。

三是便民服务实现“全龄覆盖”。“十五分钟便民生活圈”从蓝图变为现实，老年助餐服务累计供应超1000份，子女接送专线惠及35户家庭。这些便民举措精准满足不同年龄层次业主需求，推动物业服务企业从传统“基础服务提供者”向现代“业主生活伙伴”转变，增强了服务韧性与附加值。

如意庭院C区的案例证明，只要坚持以党建引领为魂、以共建共治为基、以智慧品质为翼、以便民服务为根，物业服务企业就能成功破解发展难题，实现从“被动应对”到“主动引领”的转型跨越。其探索的可复制、可推广的治理模式，不仅为老旧小区改造和物业服务升级提供了实践样本，更彰显了党建引领在基层治理中的强大生命力，为满足人民群众对美好居住生活的向往注入了持久动力。