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服务微创新案例（一）｜物业管理微创新案例专题
2024-05-304


2023年，中国物业管理协会面向全行业组织开展“物业管理‘微创新’案例征集活动”，得到了会员单位的广泛关注和积极参与，共征集“微创新” 案例689篇。经行业专家从案例的创新性、低成本性和可推广性三个维度进行评价，甄选出90个入围案例，包括服务微创新案例40个、技术微创新案例44个、模式微创新案例6个。

本文公布物业管理微创新案例——服务微创新案例的硬件设备改善类部分。


服务微创新——硬件设备改善类




车库卷帘门防撞柱
申报企业：四川邦泰物业服务有限公司
投入成本：50元/根
案例描述：
地下室转角或交叉路口防火卷帘门常被车辆擦剐、碰撞，为了规避此类风险，邦泰物业采用DN65钢管焊接底座安装在卷帘门轨道旁边，并粘贴反光双色胶带，防止车辆擦剐卷帘门轨道。安装防撞柱后卷帘门轨道未被拉货车辆、客户等破坏，防撞柱安装反光膜后能有效提示和警示来访车辆注意安全，减少了车辆碰伤，并降低了卷帘门轨道维护成本，提高了业主满意度；安装方便，美观，经济适用，得到业主一致认可。




误合闸保护器
申报企业：北京国基伟业物业管理有限公司
投入成本：5元/个
案例描述：
误合闸事故是指在电工维修作业中，原本处于关闭状态的电闸被误开启，对正在进行电路维修的人员造成触电伤亡的事件。即使安排专人看守电闸，也常因看守人员安全意识不强，导致事故发生。
为全面保障项目人员作业安全，国基物业天津临港港口大厦项目人员特制了一个插入插座就可以使电闸跳闸断电的小物件—误合闸保护器，解决了这个大隐患。在进行电路维修作业时，先将电闸断电，然后将误合闸保护器插入同线路任意插座，当电闸在维修期间被误开启时，保护器便会使电闸跳闸断电，从而保护作业人员免受触电伤害。




垃圾点位防污墙纸
申报企业：深圳万物商企物业服务有限公司南京分公司
投入成本：90元
案例描述：
利用地板革上墙，既隔离墙面起到保护作用，又安装简单易清理。
第一步，准备好所需材料：成卷的地垫（地垫选用具有防水防油防污性能且容易刷洗的硅藻泥或橡胶材质，淘宝和京东有不同规格和材质的成品可供选择）、卷尺、美工刀、涨塞、燕尾钉、黑黄警示胶带及结构胶；
第二步，先对需要铺设地垫的墙面进行量尺，并在地垫上标记尺寸进行裁剪；
第三步，处理墙面基础，并在地垫背面涂抹结构胶，按照量尺点位粘贴到墙上；
第四步，根据粘贴面积大小，酌情使用涨塞墙钉进行固定，最后在边缘处用黑黄警示胶带封边处理。




电梯身高测量卡尺
申报企业：中化金茂物业管理（北京）有限公司南京分公司
投入成本：80元/梯
案例描述：
园区电梯是许多业主等待时间比较多的空间，同时空间内留白较多，缺少装饰。项目通过采购并装饰身高测量卡通贴纸，为小朋友们测量身高提供便利，也为等待的碎片时间增添乐趣，同时也有效美观了电梯内环境。此项举措一经落地就赢得了园区孩子们的关注与喜爱。




缝制固定工牌佩戴点位
申报企业：南京招商局物业管理有限公司
投入成本：100元/组
案例描述：
员工在佩戴工号牌时容易找不准位置，导致员工佩戴时左右高低不同，佩戴不整齐。所以，在定位设计前，需提前找准定点，用针线留下标记。
此创新实现了以下效果：
一是提升员工精神面貌，树立公司良好的工作形象，同时提升客户感知；
二是帮助员工方便快捷地找到工号牌点位，佩戴整齐无歪斜又美观，线头易拆除无痕迹；
三是让员工知道工号牌是一面镜子，也代表着每个人的身份，有利于培养员工的专业性。




会服配套腰包
申报企业：山东济发物业管理有限公司
投入成本：50元/个
案例描述：
会议服务员上岗需随身携带对讲机、笔记本、签字笔、百洁布等工具。因工装口袋容量小，上述工具随身携带不便，工作中易将工具遗漏，造成工作质量下降、效率低。根据随身携带工具的种类和尺寸，结合工作性质订制与工装式样配套的会服工作腰包，并统一印制企业标识。员工将所需工具收纳于腰包中佩戴，既不影响会中服务，又避免了工具遗漏。腰包用以收纳工具，解放了双手，提高了工作效率。腰包印制企业标识，佩戴后提升企业和员工形象，彰显服务细节。




联网禁烟报警器
申报企业：北京钰珵置业有限公司
投入成本：600元/台
案例描述：
大厦日常办公一万余人，卫生间区域控烟难度大，为此，项目购买并安装联网禁烟报警器进行试点。联网报警器通过实时采集控烟传感设备数据，第一时间向控烟人员手机推送信息，控烟人员可就近进行精准控烟、取证等动作，并会在控烟人员到达前发出不间断的语音提示。联网报警器的使用解决了控烟治理反应慢、取证难、效果差等问题。




屋顶娱乐花园
申报企业：招商局积余产业运营服务股份有限公司
投入成本：2000元
案例描述：
招商积余安徽创新馆项目，在开放式的公共场馆，利用空置屋顶，根据不同时节打造不同风格的屋顶花园，为业主、顾客增加景观点，提供一个娱乐休闲的场所。如，购买一些花束对屋顶花园进行装饰，并配套相应的洗手台、桌椅等设施，便于大家更好地休闲娱乐。




消音井盖
申报企业：北京硕达物业服务有限公司
投入成本：0元
案例描述：
社区中的道路、出入库口等路面散落着各种类别的管井及井盖。当车辆碾压通过时，部分井盖会产生异响，存在噪音扰民现象，尤其是晚上更为显著。但因井盖材质大多为铸铁，结合性、密封性较差，彻底消除车辆碾压井盖产生的噪音比较困难。经过多次尝试，工程师傅对此问题提出了解决办法：对产生异响的井盖使用废旧自行车轮胎进行包裹、装饰，此办法既装饰了井盖又起到了减震降噪的作用，彻底解决了井盖扰民的现象，给业主提供了一个安静的居住环境。




巡逻车配备工具包
申报企业：江苏虹为合物业管理有限责任公司 
投入成本：4000元
案例描述：
居民在日常生活中，会遇到各种突发事情的困扰，如汽车缺电、轮胎气压不足、突发创伤、突发治安事件、突发火灾等一系列问题。巡逻车配备工具包，为业主的居家、出行、安全、维修等各方面提供免费服务，可以快速帮助业主解决这些问题。自流动服务车运行以来，小区的治安、秩序、环境、卫生都有了提升和巩固，排除消防安全隐患十余处。




长者服务站
申报企业：天津万科物业服务有限公司
投入成本：500元
案例描述：
天津万科物业打造长者服务站，为其统一配备电子血压仪、血氧仪等设备，老年业主可根据自身需要随时使用，主动进行健康管理。服务站也会定期邀请专业医疗机构开展健康讲座、基础体检，并提供定制助老服务。服务站内还提供长者交友、书报阅览等服务。为了方便老人从家中前往服务站，园区因地制宜地设置扶手、坡道等适老通道，并在原有便民服务区增设共享老视镜、放大镜、便民轮椅等适老用品，满足老年业主的各项生活需求。




红色责任田
申报企业：陕西省西咸新区空港新城物业管理有限责任公司
投入成本：1600元
案例描述：
空港物业幸福里一期、二期物业服务中心深入践行“三位一体”党建工作模式，通过建立社区红色责任田，将党建工作有效嵌入物业管理与服务中，推进基层治理共建共治共享。具体举措如下：
一是制定明确目标任务。在项目各个工作区域建立红色责任田，设定明确的目标及工作任务，将工作责任到人。
二是建立健全工作机制。建立一套科学、高效的工作机制，明确党员干部及基层服务人员的工作职责和权限，并通过工作考核和评价制度确保工作质量和效果。
三是加强基层调研能力。党员干部深入基层一线，切实了解人民群众的真实需求，结合“我为群众办实事”实践活动，不断提升党员干部调查研究和解决问题的能力，提高群众满意度。
四是强化组织力量支持。党组织定期对项目红色责任田工作开展情况进行指导、检查，为党员干部提供必要的人力、物力、财力等资源，夯实基础保障。
五是加强工作监督问责。通过建立健全监督和问责制度，对不担当、不负责、不作为等问题及时进行监督和纠正，促进党员干部切实履职尽责。




可回收物智能箱
申报企业：恒大物业集团有限公司
投入成本：0元
案例描述：
本案例适用于所有住宅项目，可增强业主垃圾分类意识，同时改善社区环境。由于废品回收不便利，广大业主积攒的废品经常随意堆放，不仅影响环境观感，还存在重大安全隐患。北京及辽宁多个项目通过协调商家资源或沟通政府部门，成功引进了一批可回收物智能箱。业主将可回收垃圾投入对应的回收口，完成称重即可获得相应环保金，攒够一定金额即可提现，累计的积分也可以在就近的“便民驿站”进行商品兑换。
可回收物智能箱投放使用后，吸引了大量业主前来操作使用，在提升业主垃圾分类意识的同时，园区环境也得到改善。




大堂改造
申报企业：天津万科物业服务有限公司
投入成本：300元
案例描述：
在天津万科物业在管的博轩园小区，其楼栋大堂长时间堆放杂物、停放车辆。考虑到敦促改正不如“变废为宝”，天津万科物业通过丰富大堂功能，将其改造为“居民楼里的大堂会客厅”。根据空间特点以及业主需求，天津万科物业在小区大堂加装了沙发、茶几、绿植、读书角等设施，组成休闲娱乐区域，同时在大堂另一侧引入共享自助打印机，24小时不间断服务，方便小业主打印学习资料，实现了大堂空间利用的最大化，同时消除了安全隐患。




草坪灯改造
申报企业：融创物业服务集团有限公司
投入成本：15元/个
案例描述：
草坪灯使用年限一般为4-5年，但由于小区内草坪灯底座周边是草皮等植被，积水不易挥发，导致灯体底部极易锈蚀，往往1年多甚至更短的时间内底座和灯体就会因锈蚀而断裂，不仅存在安全隐患，而且影响现场品质，增加维修费用。
根据草坪灯底部大小，选用规格合适的PVC管，截取长度约25-30厘米的PVC管埋入土中固定，露出地面的高度为路面积水不能淹没的位置即可，然后将PVC管内部用水泥进行硬化，将草坪灯安装在其上。这样，草坪灯底部脱离了植被，易保持干燥，不易锈蚀，可有效延长使用寿命。最后将PVC基座凝固后可涂刷绿色等颜色进行渲染，与周边环境协调一致，美观耐用。




宠物公厕
申报企业： 宝石花物业管理有限公司、山东省诚信行物业管理有限公司
投入成本：5-10元/个
案例描述：
园区宠物越来越多，随地大小便情况时有发生，影响环境卫生。利用业主装修丢弃的废料改装成宠物便便屋，在便便屋里放置宠物便便袋和宠物便便清理纸，方便居民主动清理宠物便便。或在园区绿化带边缘显眼处围出一块地方建立“宠物公厕”，铺上厚厚的沙子，旁边设立宣传标语，物业服务人员定期对宠物公厕及周边区域进行消杀和清理，避免细菌传播。



加装老年人“黄扶手”
申报企业：四川邦泰物业服务有限公司
投入成本：500元
案例描述：
在老年人家中安装适老化防滑扶手，实施关键生活场景的居家适老化改造，帮助老人实现安全起居、安全洗浴。前期，公司征集业主意愿，并在小区内组织老年人防跌倒专题讲座，呼吁更多人关注老年人的行动安全。后期，对有安装意愿的家庭，邦泰物业免费为其安装“黄扶手”。目前，邦泰物业“黄扶手”计划已在11座城市推行，共覆盖了2000余户业主，在园区内所有的公共卫生间也已完成安装。这种适老化改造帮助老年人顺利站起，有效预防跌倒，让老年业主感受到物业人的关爱和关心。




物业管家工具包 
申报企业：武汉一品行物业有限公司
投入成本：340元
案例描述：
物业管家工具包是物业管家在公区和楼道巡查时使用的专业工具包。包内配置有：管家手机、除胶剂、除胶铲（硬质和软质）、毛巾（两色）、鞋套、垃圾袋及《违规行为告知单》《车辆违停通知单》各一本。
以前物业管家在公区和楼道巡查时，发现“牛皮癣”“违停车辆”等问题时不能第一时间处理，需要协调保洁、秩序部门进行处理。现在公司给每个管家配置了管家工具包，对于一些小细节问题，管家可以马上处理，缩短了处理问题的时间，同时管家可以第一时间在公司智慧平台“品管家”APP上记录日常公区巡查、空房巡查、装修巡查、安全巡查、环境巡查等工作，发现问题及时录入“品管家”平台并下发工单，让相关责任部门在规定期限内完成整改。 




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