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天津日华里小区：“四位一体”模式创造美好生活
2024-10-3125

日华里小区举行社区文艺活动

日华里小区建成于1999年，坐落于天津市南开区迎水道与中孚路交叉口，园区占地面积15.22万平方米，由30幢砖混楼宇组成，常住居民1376户。2014年6月，天津嘉德物业有限公司（以下简称嘉德物业）接管小区，迄今已服务园区达10年。 在南开区物业管理办公室的业务指导下，在南开区相关职能部门的支持配合下，嘉德物业与项目所在地的华苑街道、日华里社区党委、居委会和业委会密切配合，本着“党建引领、立足岗位、服务提升、业主满意”这一主题，主动融入基层治理，与项目内各方同频共振，为把日华里小区打造成美好家园以及为居民创造更加美好的生活而不懈努力。在这一过程中，嘉德物业采取了多项具体举措，建立了有效的工作机制，取得了显著成绩，并形成了相对成熟的党建引领物业管理融入基层治理模式。

建强组织堡垒

嘉德物业在日华里小区的日常工作中坚决贯彻党建引领原则，建立健全党组织体系，发挥党组织核心领导作用。在项目所在的华苑街道和日华里社区党组织的领导下，坚持“党建引领、社区指导、居民共建、物业服务”四位一体的管理新模式，有效整合了政府、社区、居民和物业服务企业等多方力量，形成了共治共享的良好局面。这一模式强调发挥党组织的领导作用，同时也注重居民的参与和物业服务的专业性，有效推动了社区管理的民主化、科学化。
在街道党组织的引领下，社区党组织选派党建工作指导员下沉到日华里小区指导物业服务工作，使得党组织的触角直接延伸到物业管理一线，能够及时发现问题、解决问题，同时也加强了党组织对物业服务工作的监督和指导，确保物业服务更贴近居民需求。在这一新模式下，嘉德物业日华里小区项目部全体成员就是党的工作队，不仅要在日常工作中履行好服务职责，更要以党员的标准严格要求自己，发挥好先锋模范作用，在提升物业服务专业性和规范性的同时，增强居民对物业服务企业的信任度和满意度。

优化治理体系

日华里小区建立了党组织领导下的多方联动服务机制，加强与政府、社区、业委会、居民及社会各界的沟通协作，形成资源共享、优势互补、协同共治的良好局面。通过搭建多方交流平台，完善沟通机制，共同解决社区治理中的难题，推动社区治理能力和治理水平持续提升。
在社区党委的领导下，小区每月组织社区居委会、业主委员会、物业服务企业、公安派出所共同召开“五方联席会议”，定期召集各方召开联席会议，研究解决居民关注的热点问题，并依托物业服务企业，形成了属地吹哨、部门报道、业主参与、物业联动的快速处置问题工作机制，使业主反映的问题都能及时得到有效解决，实现了“民有所呼，我有所应”。
不仅如此，有关各方还在小区还建立了投诉回访机制，对业主所反映各类问题的处置情况进行定期回访，以确保问题得到处理解决；定期开展“项目经理接待日”“设施设备开放日”等活动，公布物业服务工作进展，倾听业主心声；公布服务监督电话以方便业主监督；推出微信公众号服务平台、组建社区微信群，通过数字化、智能化沟通，实现了信息便捷流通，服务快速高效。
2022年，针对小区内部存在的一些问题，日华里小区相关各方召开联席会议，相关政府部门、街道、社区居委会、业委会及物业服务企业通力合作，开展执法进项目工作。对物业管理区域内发生的占用园林绿地、侵占消防通道、“飞线”充电、违规养犬等违法违规行为，小区物业服务企业协同小区业委会及时进行劝阻制止，对劝阻制止无效的及时向居民委员会、街道办事处或者有关执法部门报告，处置部门积极响应并处理。在此项工作中，通过主动融入基层治理，小区物业服务企业成功解决了一些长期存在的棘手难题，赢得了居民的充分认可。

提升服务质量

在日华里小区，嘉德物业聚焦居民关切，精准对接居民需求，通过提升服务质量、丰富社区服务内容、强化居民参与等方式，不断提高居民满意度和获得感，让每一位居民都能感受到家的温暖，共同营造和谐美好的社区环境。
在处理业主面临的“急难愁盼”问题、提升物业服务质量方面，日华里小区的四位一体管理新模式和“五方联席会议”工作机制发挥了重要作用。小区业委会发挥桥梁纽带作用，主动服务社区居民，解决居民诉求；有力监督物业服务企业的各项服务，维护业主权益；无私奉献，依法履职，主动作为。作为服务群众“最后一米”的社区党委、业委会和物业服务企业，则心系业主、共同出力，为业主办实事、办好事。2023年，在日华里小区业委会积极倡议组织下，华苑街道、日华里小区业委会、嘉德物业日华里项目部共同筹资近30万元，将小区原有的监控设施改造一新，实现了园区实时监控智能化。业委会每年还拿出自己的活动经费为小区添置休闲座椅、布置节日景观，方便小区居民，美化小区环境。
为进一步提升服务质量，提升居民满意度，在党组织的监督和引导下，嘉德物业还先后在日华里小区开展了“添置电动车充电设施”“垃圾分类行动”“园区绿化美化行动”等一系列活动。每逢重大节日，嘉德物业还在园区张灯结彩，精心装扮园区，为业主营造喜庆氛围。

推动创新发展

一直以来，嘉德物业以提升居民生活品质、增强社区凝聚力为目标，不断探索并创新物业服务内容。比如，为了给小区居民带来美好的生活环境，嘉德物业日华里小区项目部高度重视园区绿色生态建设，加强社区绿化美化工作，栽培新型绿植，打造绿色景观，增加绿地面积，提升社区生态环境质量；创新并完善垃圾分类制度，设置分类垃圾桶和回收站，引导居民正确分类投放垃圾；与回收企业合作，实现可回收物的资源化利用，减少垃圾填埋和焚烧对环境的污染；对社区公共设施进行智能化改造，如安装智能监控系统，同时通过物联网技术实现设施的远程监控和维护，确保小区各项设备设施处于最佳运行状态。
不仅如此，嘉德物业在日华里项目还非常注重人文关怀，开展了一系列活动，丰富服务内涵，弘扬正能量。比如，积极主动配合社区开展精神文明活动，通过加强物业服务信息化水平，利用公司网站、微信公众号、社区宣传栏等各种平台，及时向居民发布服务信息、政策动态等；大力宣传党的方针、政策、社会主义核心价值观，弘扬中华民族传统美德；在物业服务中融入社会主义核心价值观教育，在社区党组织的号召下每年组织文艺演出、敬老服务、退役军人联谊、消防逃生演练、居民健康体检、社区读书日活动、端午节包粽子、宣传垃圾分类等各类社区活动；引导居民树立正确的世界观、人生观和价值观，营造和谐、文明、向上的社区文化氛围；定期在园区开展困难家庭走访慰问活动，拉近社区工作者、物业服务者与业主间的距离，营造邻里和谐、友爱互助、文明礼让的新型活力社区；通过组织各类社区活动、建立邻里互助机制等方式加强居民之间的情感链接，让居民在参与社区事务中感受到自己的价值和作用，增强对社区的认同感和归属感。
经过各方的不懈努力，目前，日华里小区的面貌已经焕然一新，社区环境明显改善，居民幸福感显著增强，小区的业主满意度始终保持在96.5%以上。（原载于《中国物业管理》杂志2024年第10期）
供稿单位：天津嘉德物业有限公司

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